中国上市公司舆情中心 刘晓璐 文毅

　　日前，中国上市公司舆情中心继对2000多家上市公司和72家公募基金公司使用社会化媒体情况进行调查后，又对114家证券公司使用新浪微博和腾讯微信的情况进行了研究分析。统计结果显示，截至2013年6月30日，共有39家证券公司开设了新浪官方微博，占所有证券公司的34%，平均粉丝数为4.11万人次。共有20家证券公司开通了官方微信公众账号，占所有证券公司的18%。

　　一、证券公司使用微博情况

　　1、34%券商开通官方微博，广发证券粉丝数最多。

　　截至2013年6月30日，有39家证券公司开通了新浪官方微博(32家认证微博，7家未认证但多方确认为官方微博)，占所有证券公司的34%。39家证券公司平均粉丝数为4.11万，最高粉丝量为广发证券的58.4万。微博发送量最多的为长江证券的9365条，平均每个工作日发布20条。

　　报告对不同总资产规模证券公司微博使用情况进行了统计。统计结果显示，截至2013年6月30日，总资产规模在200亿元至500亿元间的证券公司开通认证微博的比例最高，达58%，总资产100亿元至200亿元间以及500亿元以上的证券公司紧随其后，分别为48%和44%。而总资产规模在10亿以下的证券公司只有14%开通了认证微博。总体比较得出，总资产规模较大的证券公司更重视和更有资源运营社会化媒体。

　　根据统计，39家证券公司官方微博的平均粉丝数约为4.11万。其中，粉丝数过万的16家证券公司分别为：广发证券(58.4万)、南京证券(29.1万)、招商证券(14.1万)、长城证券(13.9万)、方正证券(8.4万)、广州证券(7.7万)、申银万国证券(5.5万)、新时代证券(5.4万)、中信证券(3.3万)、长江证券(2.4万)、天风证券(2.1万)、东莞证券(1.7万)、湘财证券(1.4万)、中原证券(1.1万)、江海证券(1.1万)、平安证券(1.1万)。

　　2、运营两极分化，广发长城活跃。

　　就微博内容而言，证券公司的运营状况呈两极化，部分券商通过传播专业知识，与粉丝互动，创造性地展示信息等获得了较高关注，还有小部分券商开通微博后似乎将微博遗忘了。目前证券公司的微博运营情况主要可分为以下三类：

　　第一类：有固定的栏目，每天持续运营，与粉丝进行了多种形式的互动。部分运营较好的券商微博主要是以专业知识传递证券市场信息，开设多个栏目系统地推送信息，例如广发证券、长城证券等券商开设“早盘视点”、“午间视点”、“收盘综述”、“大势研判”、“财经要闻”、“理财锦囊”等。部分券商也用了较有特色的方式运营微博。例如方正证券的微博文风活泼，受粉丝欢迎。其关于网上商城运营及资讯产品上线的微博吸引了粉丝关注；德邦证券用动画的形式解读证券市场，让人耳目一新。

　　第二类：未持续运营，粉丝量较少，关注度较低。主要有中信建投证券、齐鲁证券、中投证券、东兴证券、浙商证券、恒泰证券、国联证券、中山证券、华宝证券、西藏同信证券、天源证券、华英证券等。例如中信建投证券虽进行微博认证，但没有推送任何信息，只有54名粉丝。齐鲁证券只发布一条信息，只有52名粉丝。中投证券截至2013年1月24日再无最新微博。

　　第三类：未进行微博认证，开通微博后有几月未发送微博或已经终止发送微博的情况。共7家，分别是中信证券、中原证券、江海证券、中信万通证券、英大证券和诚浩证券。中信证券作为资产规模第一的券商，其官方微博粉丝超过3万人，但只有48条微博。2011年7月28日发布一条公告后，间隔一年后于2012年8月14日发布2条辟谣信息后再次中断。48条微博的转发留言量相对其他券商也非常可观，粉丝留言中有对中信证券微博没有认证表示疑惑，部分关于业务的疑问也没有得到及时解答。

　　3、微博助力员工个人品牌成长。

　　截至2013年6月30日，报告对114家证券公司员工开通微博的情况进行了统计。在官方认证的微博中，粉丝量超过1万的券商职工共188位。其中，粉丝量超过10万的有23位，粉丝量超过20万的有12位，粉丝量超过50万的共4位，他们的认证信息和粉丝数分别为银河证券首席经济学家左晓蕾(375.4万)、银河证券金融衍生品部总经理丁圣元(171.6万)、中信证券董事总经理徐刚(74.5万)、齐鲁证券机构业务部总经理龚云华(52.2万)。

　　共8家券商9位副总经理及以上职位的券商高管开通微博，占全部证券公司的7%。他们平均发布的微博只有约832条，但依靠其在证券市场的号召力，他们的粉丝数大都在1万以上，其中天风证券董事长余磊、国信证券总裁胡继之粉丝数都跨越了10万大关。

　　共有10家券商的首席经济学家开通微博，除认证信息为中山证券首席经济学家的微博主粉丝为1007位外，其它9家券商首席经济学家的粉丝量均过万，粉丝量最高的前三位是银河证券首席经济学家左晓蕾(375.4万)、民生证券首席经济学家邱晓华(40.8万)、安信证券首席经济学家高善文(14.7万)。

　　有25位认证信息为分析师，粉丝量最高的为招商证券研究首席分析师罗毅，粉丝数约35万。此外，还有理财顾问、投资顾问、营业部客户经理认证账号，其中也有粉丝超过10万的账号。可以说，证券公司的员工也能通过微博强化影响力，树立个人品牌。

　　二、证券公司使用微信情况

　　1、18%券商开通官方微信，大规模券商更积极。

　　截至2013年6月30日，共有20家证券公司开通了官方微信公众账号，开通官方微信平台的券商占比18%。如果算上营业部或者分公司及产品的官方微信，则这个数字将上升到51家，也就是说在114家券商中使用微信平台的券商占比45%。在开通官方微信公众账号的20家券商中仅有10家进行了认证，占比50%。

　　从券商资产规模维度来看，500亿以上资产规模券商有9家，开通官方微信公众平台账号的有5家，占比56%；200亿至500亿资产规模的12家券商中有4家开通了官方微信账号，占比33%；100亿至200亿资产规模有25家券商，开通官方微信账号的有5家，占比20%；50亿至100亿资产规模的券商有27家，开通官方微信账号的有4家，占比15%；10亿至50亿资产规模有27家券商，开通官方微信账号的仅2家，占比7%；资产规模10亿以下的14家券商均未开通官方微信。数据显示，资产规模越大的券商，灵敏度越高，更容易接受新型的社会化平台。

　　2、券商官方微信有85%保持运营。

　　从运营角度来看，开通官方微信账号的20家券商中，有17家证券公司持续运营，占比85%。

　　从时间维度看，其中最早开始运营的证券公司是招商证券和国海证券，其余18家券商多半是2013年上半年才开始运营，中信证券、兴业证券和新时代证券是最近才开始运营的。部分券商官方微信并无运营，但是旗下部分产品或者服务的官方微信平台运营不错，比如海通证券就更注重用微信平台服务高端客户，仅运营海通证券彩虹俱乐部的官方微信，且早在2012年12月份就已经开始运营。银河证券并未运营官方微信账号，但是银河证券旗下基金研究中心的微信账号于今年1月已经开通并着手运营。平安证券的安e理财更是早在2012年11月份就开始运营，截至6月30日内容多达130余条，远远超过券商官方微信平均水平。

　　部分证券公司刚刚着手微信平台建设，如中信证券的官方微信正好6月6日上线，目前尚在开发菜单功能，内容仅2条，不过可以肯定的是中信证券开始重视微信平台。部分券商布局较广，旗下分公司、营业部、部分产品都有开通微信平台账户，这一类型最有代表的券商是国泰君安，我们发现国泰君安有近30家营业部或分公司开通了微信平台，其中认证账号就有7个。

　　3、部分券商有高招，微信功能设置有亮点。

　　在所有证券公司官方微信中，最值得一提的官方微信账号是国海证券、安信证券和招商证券。这3家券商不只是推送微信内容，而是定制了许多菜单功能，账号体系更偏向于为用户服务。安信证券的微信可以查询行情资讯，包括上证指数、深证指数、个股行情、新闻等，还可以下载软件和查看附近营业部。国海证券的界面则是预测分析和预约开户，同时也能查询营业部，招商证券则是介绍自己的智远理财服务和进行交易指引。

　　当然，我们也发现部分大证券公司没有重视微信平台，如海通证券、华泰证券、银河证券和光大证券。但值得一提的是上述4家券商下属部分官方微信运营不错，如前文提及的海通证券彩虹俱乐部、银河证券基金研究中心等。

　　综合比较中国上市公司舆情中心的多项研究成果，证券公司微博、微信平台的使用比低于基金公司。不过从一些证券公司在运营这些社会化媒体账号的细节可以发现，社会化媒体的价值正被证券公司所认可，大量营业部及员工希望通过微博传递证券市场信息，获取资源。但是社会化媒体的价值需要长期持续有效的运营才能体现出来。证券公司通过微博微信传递专业知识和市场信息，创造性地与粉丝进行互动，才能将微博微信转化为有价值的传播平台。

　　(注：官方微博、官方微信指认证资料为证券公司名称的微博、微信，不包含控股股东、分子公司、公司内部某一部门，例如俱乐部、党团部门等，以及公司为某一个项目、某一个产品单独开设的认证微博。其中有小部分账号未进行加V认证，但多方信息可印证该账号的确为某证券公司官方账号的，视为开通。本报告只统计新浪微博和腾讯微信数据。)