苏宁控股集团董事长张近东

　　今天，O2O已经成了全社会的风口。

　　过去一直有观点认为，“互联网终将取代实体产业”。2015年以来，尤其是国家出台“互联网+”、“中国制造2025”等一系列政策之后，互联网与实体经济的融合正成为企业转型、产业升级的主流趋势。

　　随着实践的深化，互联网从最初的一项技术，发展为信息传递和社会交往的工具，对各行业的影响就像雨水对大地的渗透一样无所不在、由表及里，并不断推动着整个企业运作方式和产业结构的调整。

　　从行业运行情况看，零售业发展现正面临前所未有的“关口”挑战。不仅全国百家重点大型零售企业整体增速基本停滞，就连一直处于高速增长状态的传统电商，也出现了增长乏力的趋势。但是，关口往往也意味着机遇，“互联网+”就是在互联网时代横亘在我们众多企业面前的关口。对于那些目标坚定、勇于挑战自我的企业来说，以创新变革精神拥抱“互联网+”，就可能完成如鲤鱼跃过龙门的华丽蜕变，从而迎来扶摇直上的风口。

　　零售行业是最早受到互联网冲击的行业之一，也是目前与互联网发展融合最深的行业。全球零售业从过去以连锁店为代表的实体零售阶段，过渡到以电商为代表的虚拟零售，现在，正加速进入到以O2O零售为代表的虚实融合阶段。

　　O2O模式打破了渠道的天花板，实现了线上线下经营的互联网化。过去，零售商渠道的扩张靠的是不断开店，但门店不可能无限开下去，市场覆盖总有盲区，成本效益总有极限。借助于互联网，零售商可以把线下的商品和服务搬到线上，建立覆盖用户全渠道的消费场景。苏宁较早把握住了这一趋势，结合自身优势，探索出了一套“一体两翼三云四端”的O2O模式。秉承着“服务是苏宁唯一产品”的理念，我们还重构了线上的运营服务，打造了企业核心的金融云、数据云和物流云，满足消费者多层次的需求。从2015年开始，苏宁全面驶入了互联网零售发展的快车道，并将自身互联网零售能力向更多的企业开放共享，为大中型企业快速触网、中小零售企业O2O升级提供助力。

　　互联网时代是体验经济的时代，用户的需求被进一步放大，不断优化和提升顾客的消费体验成为零售商赢得消费者的关键。在此背景下，实体店的本地服务、场景体验优势凸显。但是，传统店面无论从布展、出样，还是服务、体验等功能均跟不上消费者的需要。通过运用互联网技术嫁接、改造、优化线下的实体资源，苏宁在业内创新性地推出了互联网化产品——苏宁云店，为消费者提供全方位的生活场景和极致的购物体验。

　　数据显示，互联网经济占我国GDP比重不到10%，这意味着互联网与实体产业的融合有着巨大增长空间，包括零售业在内的广大传统产业，其与互联网的深度融合中蕴藏着极大的发展机遇。我相信，互联网越是深入到各行业的核心地带，就越有利于行业的升级发展，实体企业也就越有把握迎来自己的主场。当互联网成为零售商的全面标配时，电商将不复存在，互联网零售商将成主流，零售业的竞争也将回归本质，聚焦供应链、物流、服务等核心领域的比拼，从而为消费者提供更多物美价廉的商品和高效便捷的购物体验。

　　2016年，“互联网与实体产业的融合”将由浅入深，日渐深入到各行业的核心领域，而深度融合之后将会发生质变，势必为我们带来更大惊喜与震撼。（中国经济网记者周雷整理）