罗韬

　　“任何一家公司的使命都是为客户创造价值，围绕客户创造价值方面的创新也是我们探讨的问题。”近日SAP中国研究院院长李瑞成就联合创新与价值创造话题向记者介绍他对创新的思考与实践。

　　创新与设计思维

　　谈到创新，SAP中国研究院把创新分成三类：非影响性创新、客户导向创新和颠覆性创新。

　　“非影响性创新”是在提高和改善现有产品性能并增加新功能的同时，还要保证不影响现有客户业务流程的运转；“客户导向创新”就是以客户为导向，广泛收集客户的需求，结合技术创新以及市场趋势，对产品定期或不定期的版本更新发布；“颠覆性创新”是将客户尚未想到的产品开发出来并推向市场。

　　记者注意到，李瑞成重点介绍了“DesignThinking设计思维”，它可以促使开发团队和客户在一起零距离沟通，找到客户需要的解决方案，寻找创新灵感。设计思维特别强调的是设身处地面对一个问题，然后再通过去探究科技可行性、对用户的吸引力，及与商业的可能性，最终找到一个最佳结合点，把客户需要的解决方案找出来。

　　此外，通过精益管理提高整个公司的运营效率，在研发过程中现在采用敏捷开发模式，即负责某款产品的产品经理、软件架构师、质量管理专家，以及开发人员、界面设计人员、测试工程师等10人是一个团队。他们负责端到端产品研发、客户互动、客户需求分析、原型设计、产品设计、代码开发、测试、交付产品后的反馈收集。端到端的产品研发负责制能够很好地调动开发者的积极性，减少各个环节的知识传递损耗，从而大大提高开发速度。

　　零距离与联合创新

　　“SAP中国研究院推出了‘零距离’战略，包括五方面：一是零距离地与客户互动，洞悉市场导向，推动创新；二是零距离地与SAP的生态体系互动，包括合作伙伴、高等院校等；三是零距离地与员工互动；四是零距离地与SAP各部门互动；五是创新，通过这些零距离战略，帮助客户成功培养一流人才，使我们的业务流程、产品更加简化，最终打造创新文化。”李瑞成告诉记者。

　　云南鸿翔一心堂药业就是SAP与客户联合创新的案例。

　　云南鸿翔一心堂药业是集中药材加工与销售、药品批发为一体的大型医药股份制企业。为了给业务部门提供更高效、快捷的数据应用支撑，一心堂将其日常事务处理和大数据分析处理整合到单一内存计算平台，对不同市场变化做出反应。

　　比如在门店的提成方面，借助实时计算，可以在2秒之内得到一家公司门店的员工提成计算结果，带动一线员工的销售积极性；在门店间的药品调配方面，SAP优化货品调剂，也减少缺货或高库存为门店带来的损失，争取利润最大化等。

　　“从基于现有解决方案的技术改进，到根据现有规划方案与客户讨论下一代产品的解决方案，再到针对全新问题与客户联合创新定制解决方案来进行技术革新，SAP始终坚持以客户为中心进行产品研发。对SAP而言，创新并不仅仅限于开发软件，还以研发和推广划时代的新技术和最佳应用实践来提升人与技术以及人与人之间的良性互动。首先要深刻地了解客户需求，体察他们面对的挑战和所处的环境。”李瑞成向记者表示，创新关键是同客户、合作伙伴乃至整个生态系统，一起探索并实施正确的解决方案，共同创建未来的企业应用和消费应用，运用前所未有的方法解决业务难题，挖掘新的业务发展机遇，赢得竞争优势。