昨天上午，网友“请叫我女王陛下C”发布一条微博：“千万不要得罪顾客，因为顾客就是上帝，昨晚由于某酒店服务态度不佳，结账时一朋友就拿一万多的硬币结账！”微博上附有一张事件拼图，图中多名身穿酒店制服模样的工作人员正低头清点硬币，旁边已经清点好的硬币排列整齐，看起来数量较为可观(如图)。

　　不给换钱， 顾客万枚硬币埋单

　　昨天，记者通过微博私信联系上了网友“请叫我女王陛下C”。她始终不愿透露酒店名字，但坚称确有其事，她说：“酒店主管后来道歉了，说了名字不好。”

　　据她称，事情发生在前天晚上，她的朋友在酒店摆喜酒，包红包时缺50元面值的人民币，希望酒店能换一下钱，但酒店工作人员态度较差不给换钱。她的朋友一生气，就把家里女儿存了11年的硬币拿出来结账。

　　该网友称，具体支付多少费用她不清楚，但她朋友的女儿存了1万枚左右的硬币，酒店工作人员数了一个来小时，才数了3000多枚。后来有个与酒店方和当事人都认识的人出来和解，最终当事人想想女儿也舍不得这些硬币，于是作罢。

　　有人调解，事件已经圆满解决

　　该酒店位于市区雪山路。昨天下午，该酒店负责人承认，前晚确实有发生“数硬币”事件。

　　“我们不愿就此事作过多辩护，因为事件已经圆满解决了，顾客是用纸币来埋单。”该酒店负责人称，当时顾客焦急要求兑换钱币，而酒店恰好没有足够数额。当天所在包厢服务员年纪较轻，缺乏沟通技巧，如果那名服务员能够委婉地解释或者替客人去外面兑换一下，事情就不会发生了。据了解，那名服务员当晚已向客人道歉，事后受到了批评和教育。

　　“数硬币也是给顾客一个发泄渠道，我们也积极与顾客沟通，最终取得了谅解。”酒店方称，当晚已将“数硬币”的场

　　景拍照，今后将作为典型案例教育员工，如何在工作中更好地服务顾客。

　　双方无错，酒店还需提高服务

　　不少网友昨天就此发表观点。网友“mIa晶晶”：虽然有点偏激，不过现在酒店的服务的确让人不敢恭维。网友“看层林尽染于秋”：这也得家里有硬币啊，以暴制暴还不是最好的解决方案，酒店方应该与客方便，回归本位，做好服务，软硬件都得与时俱进！网友“Shay-Z”：看起来顾客更无理，这些零钱在婚宴前自己就应该兑换好的，况且一时哪有这么多的50元给你找，去银行兑换也要提早几天打好招呼。

　　浙江蓝汇律师事务所主任、律师吴建胜说，从法律上看，凡是由中国人民银行发行的货币，无论硬币还是纸币，数额大还是小，任何人和单位都不得拒收，所以消费者以硬币支付的行为不违法。作为酒店方，本身也没有法定义务为消费者兑换钱币。所以，双方在法律上没有任何问题。

　　但是，当消费者提出兑换钱币的要求后，酒店方作为服务机构，需要提高服务质量，尽可能为消费者提供便利到位的服务，这样才能避免发生不愉快。好在这事情上，消费者还是比较理性，收回了硬币。毕竟用硬币支付的行为不被提倡，而且耗时耗人力。 本报记者 宋赛骞 胡建国