4月21日上午，中国人保集团董事长兼中国人保财险董事长吴焰亲自将5000元赔款送到雅安市芦山县芦阳镇骆家营的骆瑞森手中，这是中国人保雅安地震第一笔赔款。

　　4.20雅安地震发生后，中国人保立即启动公司重大突发事件应急预案，安排部署理赔工作。人保财险四川省分公司积极采取各种方式主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况。当获悉客户骆瑞森投保含地震责任的家财险，且在此次地震中受损的情况后，立即前往查勘定损，并启动快速理赔绿色通道，简化流程，于4月21日客户现场赔付5000元，从现场查勘到支付赔款不到1个小时。现场赔付期间，还发生了明显震感的余震，吴焰董事长一行立即协助客户撤离到安全区域。目前，中国人保财险正尽快赶赴另一个生猪保险客户处兑现赔款。

　　此次四川雅安地震发生后，中国人保集团高度重视，集团公司董事长吴焰主持召开电话会议，在第一时间启动应急预案，并立即成立由人保集团业务管理部总经理张辉，人保财险党委委员、纪委书记王乐枢，人保财险总核赔师兼理赔事业部总经理谷伟，人保人寿副总裁宋福兴以及相关工作人员组成的工作组，并决定捐款1000万元。当晚22时，中国人保集团公司吴焰董事长、周树瑞副总裁带领工作组抵达成都，随后即刻召开抗震救灾工作电话会议，现场指挥抗震救灾抢险工作。

　　吴焰董事长强调，各分支机构要牢固树立大局观、全局观，以强烈的社会责任感脚踏实地开展救灾赔付工作，不搞花架子、不做虚活，扎实为地方政府和人民群众服务。一是要对公司承保情况开展全面清理，做到心中有数，为下一步赔付工作做好准备；二是结合自身条件，尽可能在城区、县域、中心乡镇等区域搭建中国人保服务站，方便群众报案、开展接待服务；三是充分借助农网和协保员力量，开展初步查勘工作，初步掌握损失情况，为下一步定损赔付打好基础。四是加强与总、分公司之间的联系沟通，确定理赔政策和标准，对外统一口径。五是对于其他公司承保的标的报案，主动接受，做好登记和转交。六是做好查勘定损的人力、物资和资金统筹安排，对于一些特殊赔案，可特事特办。

　　中国人保财险在20日召开紧急电话会议，王银成总裁亲自布置救灾理赔工作，安排了业务、资金、宣传、后勤四个小组，立即启动相关保障工作；人保财险四川省分公司班子成员、各部门主要负责人在当日9点前已全部到位，全面开展灾区理赔工作，抽调大量业务骨干，克服手机信号不稳定、灾区交通不便、余震不断的不利条件，紧急赶往雅安震区进行支援；95518客户服务中心努力克服地震对线路的影响，确保报案线路畅通；雅安市分公司总经理于中午11:30分亲自带队将帐篷、食品、水等物资送抵芦山县、宝兴县等灾区，并指挥当地的生产自救和抢险救灾工作；处于震中的芦山支公司在自身房屋受损的困难条件下，第一时间投入到抗震救灾工作中，牵头与当地人保集团相关分支机构开设了“中国人保临时报案点”，开通理赔绿色通道，确保灾后理赔服务顺利进行。

　　下一步，中国人保财险将按照先人后物，先易后难，先个人业务后法人业务的原则，优先救助和赔付人身伤亡案件，启动理赔绿色通道，简化索赔手续和单证，全力做好地震保险理赔服务工作。

　　当前，震中区正处于抗震救灾的关键时期，通讯不畅、交通不便的问题还比较突出，中国人保已经启动以下接报案保障机制：

　　1、延长报案受理时限：请您优先做好抗震救灾抢险工作，在稳定后向中国人保进行报案；

　　2、公司95518报案专线24小时受理报案；

　　3、中国人保在灾区设立的现场服务点，可就近受理报案；

　　4、中国人保将主动排查并与客户联系；

　　5、针对非中国人保客户，也可以通过人保现场服务点进行登记，中国人保将代表行业受理报案，并替客户向相应保险公司转报案。