苹果终于“低头”，库克向中国消费者致歉

　　在华售后服务作四大调整

　　本报讯 (记者 胡晓晶) 这不是愚人节的玩笑，而是苹果在华“落户”以来的首次“低头”——就在4月1日愚人节的晚上，苹果中国在其官网上挂出了落款为蒂姆·库克的公开信，向中国消费者致歉的同时，还宣布了苹果在华售后服务的四项重大调整：改进 iPhone 4和4S的维修政策；在官网上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训授权服务提供商；确保消费者能够便捷联系并反馈问题。

　　承诺“与其他国家别无二致”

　　在今年的央视3·15晚会上，苹果维修换新机但不换后盖、部件保修期短等问题被曝光，人民日报、新华社等中央媒体接连质疑苹果售后服务政策中外有别，中消协也公开抨击苹果违反中国“三包”规定。对此，苹果CEO库克在昨晚的致歉信中承认，是由于“对外沟通不足”导致了外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意”，并再次强调苹果“对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致”。

　　从苹果昨晚公布的具体售后条款看，最大的改进包括在iPhone 4和4S的维修中，要换就要全部换新(包括后盖在内)；整机更换后的 iPhone，还可重新再算一年保修期；iPad和Macbook也明确是一年整机包换和两年主要部件保修，所有维修使用的配件均为全新，且维修或更换后也要重新计算保修期。

　　苹果售后调整倒逼国产商家

　　苹果敢“认错”，引发昨夜今晨微博上的最大热议，截至今天凌晨1:30已有超过47万的“围脖”量。对于苹果的如此“以旧换新”，不少“果粉”和业内人士都纷纷“挺果”，更对其他手机厂商尤其是国产手机表示出“恨铁不成钢”情绪。　　搜狐数码高级编辑@吴海宏指出，相比全手机行业百分之三的返修率，苹果千分之一的返修根本不惧换新，想“坐等”第二家敢于“换新”的企业啥时候出来。至顶网总经理@高飞则认为，与其叫道歉信不如叫市场策略，苹果有足够高的利润空间承受售后成本，也有足够强的产业链水平保证良品率，其他手机厂商现在怎么想呢？