袁峰 罗阳辉

　　信息时报讯 (记者 袁峰罗阳辉 实习生 余诗林) 昨日，广州、上海、北京、武汉多地工行网点系统柜面取款、ATM机、网银等出现故障，很多市民反映取不出钱和转账交易。一些市民甚至怀疑，工行内部系统被“黑客攻击”，陷入瘫痪。

　　对此，工行广东省分行营业部有关人士表示，故障是因为工行在昨日0:10~1:40进行系统优化，在此期间，网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务，相关服务在昨日11点半左右已恢复正常。

　　连跑两个网点都取不到钱

　　住在五羊新城的黄妈告诉记者，10点左右准备到工行五羊支行取钱时，发现ATM机上贴着纸条：因系统升级，ATM机暂时不能正常工作，请移步到其他网点进行业务操作。黄妈以为只是这个网点的ATM机出现了问题，于是到附近另一分理处的ATM取钱，但发现那里已经有很多人排队取钱。该分理处的工作人员告诉她，“今天所有业务都办不了，连持工行的卡到别的银行取钱的跨行取款都不行。”

　　不仅是ATM取款，网上转账交易以及在境外刷工行信用卡都无法正常进行。在东风东路上的工行网点，年近6旬的陈伯向记者诉苦：“本来是在家里转账给儿子的，怎么也不成功。工行网银系统显示，因系统原因无法获取交易结果，请确认该笔交易状态或联系工行。所以，我就跑到网点来准备在柜台或ATM机上转钱，谁知道一来到网点，我才发现整个工行系统都不能正常运行，工行工作人员也无可奈何，也没有充分的理由解释。”

　　而正在香港旅行的张小姐给记者发信息说，自己本来在商场看中一个GUCCI的手提袋，但刷工行信用卡时怎么都不行，只能让朋友在境内临时打钱，但也不能正常交易。

　　对于工行业务的暂时停顿，网络上猜想漫天飞，大多数都以为是被黑客攻击。@林聪明小朋友发出疑问：今天工行网络是怎么了？网银登不了，ATM机取不了，是不是美国人攻击了我们的网络。

　　网银查余额为零，市民惊呼“吓死”

　　昨日上午9时许，市民麦先生准备在中国工商银行网上银行办理业务时，却意外发现，自己卡内余额显示为零，并且无法进行“转账”、“汇款”等业务的办理。

　　昨日中午12时15分，记者来到海珠区丽影广场附近的工商银行营业点采访时发现，6台ATM提款机前早已排起了长队，记者随机对几位在场排队等候的市民进行了采访，他们都表示无法在网上银行办理业务，于是前来营业网点办理。

　　家住滨江路附近的刘女士告诉记者，上午9时许发现自己的网银余额显示为零，恰逢周日，工商银行的营业网点大多不受理业务，ATM机上也无法查询卡上的余额，这已经是她今天上午跑的第三个工商银行网点。

　　中午12时30分许，终于有市民成功用ATM机办理了业务，刘女士连忙将卡插入了ATM机中进行查询，发现一切正常，担心了一上午的她终于长出了一口气。“上午真的吓死我了，我和别人合伙开了个网店，昨天卡里才转进来这个月的销售款，差不多2万元，早上居然显示卡内余额为零，客服电话也打不通，我差点就报警了。”刘女士心有余悸地说道。

　　随后，记者对网上银行业务进行了试验，发现网上银行服务也基本恢复了正常。

　　工行回复：系统优化导致业务故障

　　针对昨日上午工行部分网点业务办理缓慢的问题，工行相关部门负责人告诉记者，6月23日10时35分左右，该行数据中心主机系统交易率出现下降，柜面和电子渠道业务办理缓慢，经分析与凌晨主机软件升级有关，进行紧急处理后，11时27分各项业务全部恢复正常。

　　据了解，这次系统升级是在6月23日0:10~1:40进行的，是一次例行的系统优化，对此工行提前进行了公告。工行每年都要进行很多次类似的系统升级，但由于此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，6月23日上午开始营业后业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢。

　　对此，更多的市民在微博上表示，希望工行就此事给出更详细的解释，今后不要发生类似事件；即便日后出现系统故障也要尽快短信通知客户，而不是事后通过微博发一条简短公告了事。