自2010年9月17日iPad首次登陆中国，两年来，iPad已在中国的平板电脑市场取得了接近3/4的份额。 旭 子 摄

　　□ 本报记者 王惜纯

　　维修手机可用翻新的旧部件，维修造成产品损坏、数据丢失只赔维修款……今年6月19日，中国消费者协会(以下简称中消协)与天津、北京、上海等6省市消协(消委)联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会广泛关注。其后，中消协和地方消协通过劝谕、会谈等各种方式，敦促苹果公司修改问题条款。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》(以下简称《苹果条款》)，并在其官方网站予以公布。

　　上述7家维权机构称，原来点评的问题中有关三包期内可使用翻新件问题，苹果已将其修改为适用消费者保护法的规定；有关运输损坏不能免费维修问题苹果进行了删除，对此表示欢迎。但是，点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。经论证，修改后的《苹果条款》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。为此，上述7家维权单位再次公开发布点评。

　　更换旧件归公司

　　财产不容自处分

　　《苹果条款》第4条：“如果维修不属于保修范围……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修，苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”

　　消协认为，消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对于所购产品及其零配件、部件，消费者都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。在三包期内，经营者免费维修是其法定义务，即使为消费者更换了新的零部件，也并不能改变原有被更换零部件归消费者所有的事实，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。在三包期外，如果消费者支付了维修使用零配件、部件的费用，苹果公司亦不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产。对于苹果公司而言，旧件具有一定的使用价值，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。该条款违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

　　送修产品受损害

　　只赔维修更换费

　　《苹果条款》第6条规定，苹果及其关联方在任何情况下不承担因提供维修而导致的特殊、间接、附带、衍生损失，对于产品在苹果保管期间损坏或丢失，或因维修而导致任何其他损害或损失。

　　消协指出，经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。该条款这一规定大大减轻和免除了苹果因自身过错可能承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国相关法律规定。根据我国《合同法》相关规定，提供格式条款一方免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。对于因维修、保管不当造成的所有损失，苹果公司都应承担赔偿责任。

　　拒绝维修退产品

　　理由宽泛可扩大

　　《苹果条款》第2条称：“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用。”

　　消协方面认为，“滥用、误用或其他外因”的概念不清，表述过于宽泛，没有确定的范围或条件，可以任意扩大使用。而且，非原装零件、滥用、误用或其他外因的判断是由苹果公司单方做出，这使得苹果公司可以以此为由拒绝维修，消费者则举证困难。因此，苹果公司有义务举证证明消费者确有滥用、误用或故障确由其他外因造成。否则，单方的说辞无效。

　　同时，产品的说明是非常重要的。《消法》明确规定，经营者有告知消费者商品或者服务的真实信息、使用方法的义务。对可能危及人身、财产安全的，还应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明、标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。如果经营者没有履行上述告知、说明、警示义务，没有尽到提供真实信息的责任，即使消费者确实滥用、误用，也应由经营者承担责任。

　　此外，检测费的收取必须事先有效告知，并征得消费者同意。首先，不是所有故障都要先行检测才能确定，对于一般经验可以判断的问题，不应要求检测以多收费用；其次，如果需要进行检测，应当事先明确告知消费者检测项目、检测目的和收费标准，保证消费者在知情的前提下，自主进行选择。在启动检测前，经营者应当首先征得消费者的书面同意，然后进行，而不是检测后要求消费者必须负担标明的费用。

　　因此，上述7家维权机构称，郑重劝谕苹果公司，遵守中国法律，尊重中国消费者的合法权益，正视自身存在的问题，依法纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。漠视消费者权益的企业，不仅会招致广大消费者的反感和反对，最终还会失去巨大的中国市场。企业只有诚信守法经营，才能赢得消费者的信任，获得长远发展。《中国质量报》