本刊记者|严冬雪 冯超 摄影|王攀
在线洗衣能否扩大传统洗衣市场，并给消费者提供割舍不了的优质服务？
上海在线洗衣公司泰笛洗涤为了提高曝光度，曾在去年9月份出过一个雷人的点子：找两个妙龄女子在上海地铁车厢当众宽衣解带，再让穿着公司广告衫的演员们替她们送上衣服。
这个“创意”被很多人评论为恶俗。泰笛洗涤创始人兼CEO姚宗场回应说：“互联网行业是娱乐行业，既然是娱乐行业，就有人说你好，有人说你坏，更何况有些事情，不是坏事，是好事。”
姚宗场在2012年末创办泰笛，主要做在线洗涤生意。用户通过泰笛App下单后，公司的快递员会上门取走衣服、鞋子并送至合作的洗涤工厂进行清洗，之后快递员再送回衣物。这家O2O企业去年从元禾原点拿到数千万人民币 A 轮融资，仅过了一个月，又获得由红杉资本领投的千万美元级 B 轮融资。
决定做洗衣项目后，姚宗场乘坐火车去十几个城市做调查。他拿着自己做的线上产品模型询问意见，得出的反馈是传统线下店价格高、洗坏率也高，而且每次洗衣服都要自己送取，比较麻烦。同时，消费者也乐于享受网上下单及上门送洗服务，但服务质量是他们最担心的。
调查的结果让姚宗场认为专业的洗涤工作应该交给专业的洗涤行家来做。他决定和线下知名品牌，如象王、福奈特等企业合作，“从成本方面考虑，自建洗涤工厂成本最多降5%到10%，不值得”。
确定合作方式后，姚宗场继续自建物流体系——泰笛在上海小区集中布局了中转仓库点，每个站点的辐射半径为3至5公里，驻点的快递员有各自负责的区域。快递员取货后交给仓库的干线配送员，并由后者统一将衣服送至洗涤工厂。
虽然到家取衣的快递员在上岗前都需要经过培训，会告诉消费者哪些衣物适合水洗、哪些要干洗，如何放置以及保养。但泰笛在上海试点运营的前8个月，姚宗场都在为洗坏衣服交学费，“洗坏了就赔。”后来，他又设定了一套洗护标准流程，要求洗涤工厂在处理泰笛订单时，照此标准进行洗护，并进行验收，不遵循标准操作的工厂将被淘汰。
在这期间，为了琢磨用户的习惯，姚宗场还在不停地实验。一开始，泰笛的快递员男性、女性都有，但他们发现，用户中女性居多，因此他们开始招纳年轻的90后小伙儿做快递员。泰笛还尝试将派送时间压缩到5小时，客人晚上12点下单，第二天早晨6点钟洗好的衣物送到客人手上。但姚宗场很快发现，这对物流的成本要求太高了，“物流每快1小时，成本会翻很多倍”。于是他们又尝试比线下店更长的送衣时间，并发现客户对时间不太敏感。泰笛现在完成一件衣服的整个洗涤配送过程需要3到5天。
去年10月，姚宗场砍掉了400电话、网站和微信的下单渠道，仅保留APP入口。“早期创业用微信是不错的，我们在上海第一拨用户全部是从微信来的。但当用户量过大的时候，微信是完全无法支撑的。”他说，公司必须要有自己独立的平台，“有前车之鉴，微博当年那么红，突然一夜之间就不行了”。
现在，这家公司的目标，是通过自建的物流体系拓展其他有上门需求的服务，但实现它有个前提：在洗衣品类的竞争中战胜对手，圈住用户，形成品牌效应。泰笛目前已经布局北京和苏州，未来打算拓展到更多的二线城市。
姚宗场认为，洗衣市场绝对分散，基本上都是加盟商在做，最大的洗衣品牌也达不到市场份额的2%，因此整合的机会很大。不过，去年仅出现在媒体报道中的在线洗衣创业公司就有十多家，基本上都采取自建工厂或自建物流的重模式平台。北京老牌洗衣品牌荣昌洗衣上线了e袋洗，拥有自己的洗涤工厂，并借助众包模式做配送服务。荣昌在去年11月拿到融资后，宣布进军泰笛的老巢上海。
