何力：大家晚上好！很高兴能够再次来到清华大学，我是经济观察报的何力，今天我们晚上这样一个聚会，它的主题是神州数码的总裁郭为先生走进清华大学。其实大家对神州数码不陌生，神州数码在5年前从联想分拆以后，经过5年的发展，它已经成为中国IT服务界的第一品牌。作为一个本土公司，它在服务业，IT服务领域创新方面有很多自己的心得和体会，这5年应该说也是神州数码飞速发展的5年，这5年中，他们领军人物郭为先生，是神州数码总裁兼CEO，今天晚上华商名人堂活动是由神州数码和经济观察报联合主办，在这里非常感谢清华大学经管学院，应该说我们和清华经管合作很多，他们为今天晚上的活动付出了辛勤的劳动。

　　今天晚上的流程，我会有一个开场白，接下来我们会邀请我们今天的特邀嘉宾，是清华大学经管学院的党委书记杨斌博士来做一个嘉宾的致辞。接下来应该是请出我们今天的主讲嘉宾郭为先生，但是郭为先生要迟到，非常抱歉他今天有一个非常重要的临时的事情，总之是很重要，但是他现在已经离开了那个现场，正在赶往这里的路上，所以我们今天接下来先请我们神州数码助理总裁马光先生围绕《理想、信念和路》，也就是神州数码本土企业的创新之路，先给大家做一个主题的演讲。8点左右郭为先生会来，他会给大家做一个演讲，更重要的是所有的剩下的时间，我们会邀请在座的诸位提问题，和郭为先生进行交流和互动。在郭为先生演讲之前，我们还会请清华大经管学院的高博士给我们做一个点评发言。

　　今天神州数码在清华经管学院和在座的这么多的诸位，要讨论的一个主题，其实不是一个很新鲜的主题，就是所谓的创新。因为所有的人都在讲这样一个词，特别是中国这样一个后发国家，一个新兴市场国家，如何面对跨国企业和跨国公司，乃至那些发达的市场化的国家已经取得的巨大的成就，如何用创新这样的工具来赶上。其实创新应该说也不仅仅是企业，应该说是整个社会乃至国家必然要面临的一个课题。为什么创新前所未有地变得这么重要？我不知道在座诸位有没有看过最近一部电影，就是《赛车总动员》，《赛车总动员》里面有一个车叫保时捷的沙利，他的家乡附近是温泉镇，温泉镇旁边有一条66号公路，后来大家知道美国修了很多州际高速公路，沙利感慨地说过去人们开车是看旁边的风景，而现在开车是为了赶时间，他很感慨温泉镇因为有高速公路而改变了。由于美国有了州际高速公路，人们生产模式和生活模式都发生了巨大的改变，分销业、连锁业，各种各样的物流的行业，给人们的生产、生活和消费的形式都带来了翻天覆地的变革，也就是高速州际公路使美国扁平了，这也就是今天在很多人在很多场合都看到或者是都谈到托马斯的《世界是平的》。其实一个扁平的，或者说是迅速同质化的社会背后推动力量很多，其中重要的力量就是信息技术，信息技术带来革命性的变化，使今天我们人类的沟通和交流的效率达到了前所未有的程度。倒退十年、一百年，那是难以想象的一件事情，而且信息技术增加了整个社会的透明度。我们几乎没有地方可以藏身，信息技术还带来一个更大的变化是什么？是我们整个的产业，特别是和信息技术相关的产业，边际成本急剧下降。汽车工业需要规模效应，生产1万辆车辆，成本是10万元，生产100万辆车成本会下降，但是显然不会下降到1万元，也就是任何实物工业随着规模化带来边际成本下降是有限的，而信息技术，我们看看微软，看更多的和信息技术相关的行业，游戏行业等等，它带来整个这样一个变革，确实是前所未有的。

　　其实推动全球化或者是扁平化或者是同质化另外一个力量，大家应该感觉到是什么？是钱。是热钱，我们想一想今天我们整个社会面临的是缺钱吗？不是，是钱太多了，全世界流动的热钱已经是1997年亚洲金融危机的10倍，现在大概达到10万亿美元的水平，而且构成热钱的结构也在发生变化。过去是单一的欧美、日本，日本由于长期低利率而导致的热钱，今天看到的热钱除了阿拉伯传统的有源，还有大量的财富产生印度、中国这样的国家，如果大家关心热钱，新兴市场提供的热钱的规模也越来越大。

　　一个人、一个学生面临的就业和创业的过程之中，他们在今天和五年前的不同，我不知道你们的感觉，当和风险投资家谈的时候你们发现缺的不是钱，缺的是独有的创意，在世界上还有另外一个因素导致全球竞争更加扁平，更加同质的一个因素，我们注意观察到未来公司的竞争会越来越在从公司的层面进入到个人的层面。我们最近做了一个选题叫“一个人的CEO”。你们会发现什么都可以外包，人力资源、财务、行政、物流，只要你有好的想法，好的创意，个人竞争力将是未来社会中人们最关注的，也就是最核心的能力。有人开玩笑说，其实也不是开玩笑，因为我今天看到一个报道说过去50年美国财富增长以后分配结构是什么样子？实际上是有大量，或者是只有10%是用在生意上，更多是用在买房子、休闲、旅游和健康，也就是说其实生产效率的空前提高导致人们的闲暇时间越来越多，也许未来越有竞争力的人是根本分不清什么是业余爱好，什么是工作的人，就像唱歌一不小心成了歌星，跑步跑得好一不小心就成了刘翔，打球打得好很可能一不小心成了姚明。这个国家不同的一代年龄差距其实变得越来越小，我自己有一个13岁的儿子，我观察他，他的生活是这样，他穿耐克的球鞋，每个礼拜都会看NBA比赛，会知道每个队的情况，也会关心哪个队得冠军，喜欢吃麦当劳，喝可口可乐。我觉得和美国13岁的小孩一样，除了一个讲中文，一个讲英文以外，当然，他们都热衷于玩网络游戏，拥有无数的QQ号，这是扁平化的社会和全球化的社会。

　　正是由于我上述所说的原因，在这样一个原因中什么变得格外珍贵，与众不同？差异、创新就是我们今天必须面对这样一个课题。接下来我们大家欢迎清华大学经济管理学院党委书记杨斌博士给我们做一个开场的致辞，大家欢迎！

　　杨斌：谢谢何力先生。这个地方是清华经管学院国际报告厅，是很多学者名流来发表演讲的地方，我很高兴能够借这个机会欢迎大家进入华商名人堂。郭为其实和清华还有另外一份缘分，他实际上某种意义上也可以说是清华的校友，他是参加清华哈佛所共同举办的高级经理人员培训，曾经多次参加，而且很高兴是在上个星期他还在最新清华哈佛举办的高级经理人培训中现身说法，我想今天晚上也会听到来自神州数码马总、郭为很多真知灼见。

　　首先非常高兴今天有这么多的同学、朋友来到这个地方。因为大家都知道10月份、11月份是校园招聘的热季，也是校园演讲最频繁的时候，我听组织人员说今天能够聚集超过500人到这个地方，也给清华某种意义上长脸，刚才何社长说的时候说以后多在清华做华商名人堂活动，我说干脆就落户清华。其实今天晚上大家除了通过马总和郭为总裁关于神州数码的一些策略方面，对于这家公司有更多的了解之外，对于一家中国企业，在现在正如何何社长所说全球化的过程当中如何获得竞争优势，如何获得创新这方面有更多的体会之外，我觉得也是一个非常好的机会近距离，就像横幅写的面对面观察一下，学习一下一位在目前、在当今中国企业界非常杰出的青年领袖，因为他现在还是全国青年委员。郭为实际上是一个非常出色的青年企业家，或者是新一代企业家，在他身上有着非常多的素质和品质。我和他接触，因为他也坐在下面听课，作为今天垫场，我想说一下他是非常好学，孜孜不倦的这样一个人，而这一点我想从总裁身上折射出这一点，某种意义上也说到神州数码他学得好，学得快，学得彻底，最后成为在国际立于不败之地，令在座各位都骄傲的中国企业，我们希望这一天很快到来，当然我们现在很希望郭为总裁早一点到来，谢谢大家！

　　何力：谢谢杨书记。真的很高兴今天能有这么多人参加这样一个聚会和讨论，我们接下来的时间有请神州数码助理总裁马光给我们做一个主题演讲，他的主题是《理想、信念、路》，就是讲这5年神州数码走的路，大家欢迎马总。

　　马光：我想代表公司给大家道歉，因为郭总也是临时有事，他正以最快的速度从那边赶来。我想刚才听到很多的掌声，其实是期望的掌声，我想刚才也听到了一些嘘声，可能由于我们的安排给大家带来了一些期望。既然有这样一个期望，我想一定不会失望的。因为整个的郭总的演讲应该也是会给大家带来一些大家想听的一些内容。

　　我前面先替他开一个场。来这里压力也很大，因为大家都希望看到郭为总裁，居然来了一个替身。如果是替身，电影的替身是不需要讲话的，我就在那坐着就可以了，今天又做不到，所以下午我也是做了一点功课，准备了一些材料，我想也是期望替身能够给大家带来一些东西。我想大家是想听一个总裁在讲整个公司的发展、讲创新、讲战略，但是我想大家也希望听到来自公司内部其他的声音，就是总裁是这样讲，公司其他的高级管理者是怎么讲的。讲的情况怎么样，大家也可以评判，如果讲得太差了，讲这种程度还能做人力资源部总经理，我想在座的各位人都有机会，今年进入神州数码就会有机会。

　　今天我想给大家从我自己的角度，来给大家讲解一下神州数码的过去、现在。未来我想还是留给郭总。因为每一家企业，其实在这个时间都会做校园的巡讲会，都会讲自己的现在，而且会讲自己的未来。

　　刚才和杨书记在一起吃饭的时候，他也是在讲现在的就业形势非常严峻，但是对于清华来讲可能不会那么严峻，因为清华所有的学子，大家还是非常注重一个发展，一个未来。我想一个企业的发展，未来固然是重要的，但是它的过去和现在，依然对大家非常重要。因为如果大家能够了解这个企业的过去是怎么走过来的，它的现在是发展到什么程度，我想大家就可以进行判断，就可以进行一些推理，这个企业未来会走向哪里。

　　今天我想给大家介绍一下神州数码的过去和现在。这个内容其实是我今天特意给大家准备的，包括我们公司内部的人我想可能也是没有看到这样一个片子。首先我们先看一下神州数码现在的业务，05财年，刚过去的这一年，整个销售收入我们是超过的208亿人民币，我们所有的业务覆盖了从行业客户到企业级客户，到消费类客户，我们基本上是按照客户对IT产品的需求进行的业务类型划分，分别分成“3＋1”的业务，第一就是我们针对于产品交付，因为整个行业的客户和企业级的客户，他们需要IT产品的时候，其实他是需要有一个交付的厂商的，我们就叫做分销的业务。这一部分是我们神州数码科技发展公司和神州数码的系统科技公司，这两部分的业务。第三块就是由于整个客户，其实它除了需求以外，可能还是有一些对IT产品的定制的要求，这一部分我们就叫集成和软件的业务。这一部分的业务我们叫做神州数码IT服务集团。还有一块是我们自主品牌的业务，也就是神州数码网络产品，包括我们今年新开始做的一块业务，也就是我们商用设备业务，基本上这就是我们现在目前业务的布局。这业务布局构成整个208亿的销售收入。

　　这个业务是怎么走过来的？时间倒退到三个时段来去看。刚才看到了我们过去的业务，我想倒退成三个时段。第一个时段就是说我们在1997年的时候，整个的联想，当时叫联想科技，也就是我们的神州数码的前身，当时在1997年时候，这家公司是什么样子，我们在2001年的时候，联想集团进行了业务的分拆，其实大家应该在各种媒体都听到了不同的报道，联想拆分成联想集团、神州数码、投资、房地产公司，两名少帅，一个是郭为，一个是杨元庆，接过了柳传志的大旗。2001年的时候神州数码是什么样的状态，我们过去一年，2005年实际上是神州数码第一个五年的结束，过五年神州数码又发展成什么样？我想如果从一个剧本的角度来讲，我们做的三幕话剧，就是给大家看这三幕，就是每一个时间点，这个公司是什么样的，然后我想大家有问题可以问郭总，就是这个过程是怎么走过来的。每一个时段我是分成四个角度给大家做一个介绍。一个就是我们在当时整个的公司规模是什么样的，我们当时做了什么业务，我们整个公司整个组织结构，我们整个公司人员到底是什么样的情况，我们当时在整个市场下，我们处在什么样的位置。我想这都是采取白描的手段。当时来看这个情景是什么样子，我想先带着大家来走完这三个话剧场景。

　　现在演出正式开始。第一给大家展示的就是我们三个时点整个公司的经营结果，先告诉大家。我们在1997年的时候，我们是一家50、60亿规模的公司，大家看原来凌志军写《联想20年》的书里面应该有介绍，当时在1996年的时候，联想集团成立了几大虚拟子公司，一个叫联想集团，也就是杨元庆杨总的公司；另外就是以郭总为首的科技发展公司，还有系统集成公司，还有一个是QDI公司，还有联想在惠州有一个科技园，还有一个叫自动控制公司，基本上是这几家公司。当时我们在1996年分开以后，我们在1997年整个销售收入当时做到了50亿，所以应该讲这是我们初始的一种状态。当时我们在1997年的时候，我们给自己定了一个目标，其实这个目标，我们用叫“争百亿，创百分，做百分之百合格的联想人”，因为当时柳总觉得联想集团，也就是杨元庆为首的PC业务是正规军，神州数码当时叫联想科技，认为还是一个游击队，因为我们只做代理业务，1997年我们在做代理的业务，基本上都是小股部队，小股部队组成一家公司叫联想科技，所以当时我们也给自己定了一个目标，叫“争百亿，创百分，做百分之百合格的联想人”。在2000年的时候联想做了一个重大的决策，就是把联想进行分拆，分拆成立两家子公司，一个是联想集团，一个是神州数码，所以我们在2001年的时候，整个公司的销售收入达到了113亿。

　　在2001年的时候，我们达到113亿的时候，我们也在想我们离开了联想的大家庭，当时郭总也是在内部，我们当时是在中国剧院开当年的誓师大会，当时开这个会的时候，我觉得郭总是带着非常强烈的感情色彩给我们讲了他当时心路历程。他讲“过三关”，就是从原来百分之百的联想，现在变成了神州数码，自己的血液都流动着联想的血液，因为他是从1988年进入到联想集团，忽然自己不叫联想了，他觉得自己在感情上非常难以取舍。所以他说他要过第一关就是感情关。第二关，他说我要过战略关，就是整个队伍，一支队伍归了他，当时书里面写到，“联想把现在给了杨元庆，把未来给了郭为”，但是未来在哪里，他也不知道，所以他讲我确实也是带着这支队伍在过战略关。同时这支队伍怎么管，他说我还要过管理关。其实当时我们在2001年的时候，也给自己未来5年制定的一个目标，我们当时制定了3个目标，第一个目标也是带有深刻的联想烙印的一个目标，就是郭总带着我们，我们要在2005年的时候再次打造一个不叫联想的联想，其实就是我们的业务规模。当时2000年的时候，整个联想集团的业务规模是在198个亿，所以他是希望在2005年结束的时候，我们要在200亿的规模。第二个目标就是我们整个业务要实现管理的流程、业务的流程全部要进行电子化，这是第二个目标。第三个目标就是我们整个IT服务转型，他说我们在IT服务转型里面要取得排头兵的位置。

　　到了2005年，我们过去财年过去是到了108亿的收入，我们整个流程实现电子化，内部13个平台，大家基本上打电话不会拨长途，我们都是IP电话，拨4位号码就可以了，我们整个财务核算，从最初的将近20多天，现在基本上缩短3天，每分钟处理定单已经超过几百个。就是这样一个业务，完全是走在了信息化电子流的方式去实现。第三个目标我们基本上也是实现了，我们在整个的IT服务排名上，达到在国内是第一位的位置，我想这是我们整个目标在这三个时点的变化。

　　从我们业务来看，我们三个时点的目标是这样的。当时我们神州数码是由三大业务组成的，一个叫OA，当时在1997年是代理了东芝笔记本，其实我们在90年代初，是代理AST的机器，在座的可能不了解AST机器，因为已经退出了历史舞台。第二年我们代理了HP，当时是杨元庆做ITD的总裁，今天转到公司常务副总裁林扬，这是HP的业务。还有代理一些电池、UPS、网络的产品，主要是以分销业务为主。在2001年的时候，我们基本上业务已经是变成了三大块业务，基本上是有传统的分销业务，还有网络的业务，还有集成的业务。集成的业务，当时我们给客户做一些集成的项目。这是2001年的情况，现在的情况基本上是覆盖了几大业务，一个是我们分销，我们进行了进一步的细化，我们分成海量分销和增量分销，网络我们分成自主的网络产品，还有运营部分，集成部分我们分成软件集成和硬件的集成，所以在目前我们从原来的业务其实不断地进行细分，这是我们从业务的范围来看。整个联想在1997年时候，我们当时就代理了一些产品，包括联想当时有联想打印机、联想的掌上电脑，联想网络，现在联想打印机归到杨元庆，另外我们就是代理东芝、惠普等的产品。这是我们在2006年的情况。

　　第三个场景跟大家介绍，我们整个组织在这几年发生了什么样的变化？这基本上是我们在1997年整个公司的组织结构，在1997年的时候，我们公司的员工只有1800人，当时我们在北京、上海去设一些平台，其实我们当时还不叫平台，还叫分公司。我们把原来很多的代理的业务，我们都是以事业部的方式做成一个单独的产品的事业部，所以我们基本上按照产品进行不断地划分，有东芝的产品，就是有笔记本业务的，有卖软件的，有卖打印机的，有卖PC的，有卖外设的，有卖网络的，基本上整个公司是按照分销业务产品的方式在进行布局，这是1997年的业务情况。在2001年的时候，公司发生了一个变化，大家可以看这张图，非常地复杂，整个组织结构，现在我们变成了7个业务本部，也就是把原来整个事业部组织结构进行了归类，基本上按照软件，按照解决方案，按照网络，按照普通的通用的信息产品进行了归类，基本上由原有的事业部结构，我们变成了一个本部的业务结构。整个公司，我们已经是发展到了2005人的队伍，所以这是我们在2001年的一个业务的现状。

　　大家来看，我们在2006年整个公司又发生了什么变化？我们去年实现了整个公司虚拟子公司的结构，按照业务分类我们分成低端分销的业务，我们叫联想科技发展公司；第二部分就是增值分销业务，我们变成了神州数码科技公司；软件集成和硬件集成业务我们变成了神州数码IT服务集团，软件集团又变成了产品集团，所以从今年来看，我们整个公司的人数，去年的人数是6500人，今年已经发展到了7500人所以整个公司从1997年1800人到去年6500们到现在7500人，是这样的发展规模。从业务来看，我们从原来单纯事业部的发展方式到现在虚拟子公司的方式。原来整个公司只有一个CEO，他的名字叫做郭为，我们现在除了郭为以外我们还有4个CEO，整个神州数码科技发展公司，我们这个公司有一个CEO，神州数码系统科技公司也有一个CEO，IT服务集团还有一个CEO，神州数码产品集团还有一个CEO，这是我们在整个组织结构上这几年发生的巨大的变化。

　　最后我们来看一下我们在这几年，我们在市场上处在什么样的位置？1997年的时候，(因为我下午比较匆忙，没有找到非常合适的图)。当时我们分销业务也是处在第一位，其他像佳都、沈阳合光都是我们分销业务，排在后面，大家会注意整个分销市场的格局，这几年到底发生了什么样的变革。我们再来看，我们在2001年的时候，整个市场发生了什么变化？在2001年的时候，神州数码依然排到分销业务第一位，第二位就是英迈进入中国，当时排在第二位，第三位是佳杰，第四位是合光，第五位是方正，这是2001年的格局。当时我们是做硬件和软件的集成，整个IT的服务，神州数码是排在第一位，第二位是亚信，东大等等，这是2001年我们市场地位。我们再来看整个2005年，在2005年我们分销依然排在第一位，大家可以看到二、三、四位总是在发生一些变化，这回出来一个老二叫联强，是台湾的一家公司，佳杰科技还是排在第三位，英迈已经在后面了，合光已经在市场上消失了，紫光现在再往上排名。整个IT服务市场我们也是排在第一位。大家可以看到后面的排名应该也是和上一张图发生了非常大的变化。

　　刚才我带着大家演了一个话剧，这个话剧我们分成了四个场景，在97年的时候，我们的销售目标和2001年目标的变化；第二就是我们业务范围在这几年发生的变化；第三就是我们的组织结构，我们的人员在这个过程当中我们发生的变化；第四就是我们整个市场，这几年我们发生的变化。

　　跟大家分享，也就是我们的过去，我们的现在是怎么走过来，其实我想一会儿大家听了以后会有很多的问题，这些问题一会儿可以向郭为总裁请教。如果我们按照这样的趋势发展下去，神州数码下一个五年，我们会发展成什么样呢？我想在座的所有的人都可以做出各种各样的想象，我想这个想象是有巨大的想象空间的。

　　从我自己作为一个神州数码的员工，其实我是从1997年进入到这个公司，也是跟着公司一起经历了这么多年的发展的变化，其实我只是抛一个砖，一会儿大家再问郭总玉在什么地方。就是我们为什么能够走到今天，我们未来能走到哪里，我们靠什么走向未来？这个问题我想大家一会儿都可以问。从我自己的角度来看，其实我们是有一个非常大的成功的关键因素，其实这个成功的关键因素，我自己来看，这完全是我个人的想法，没有和郭总交流，我自己觉得我们在整个公司将近十年，从联想科技到今天发展的历程当中，我们非常重要的一个东西，就是我们有非常强的总结和学习能力。其实刚才杨书记也是介绍了郭总的特点，其实我们过去每一年都是一步一步不断进行总结的，到目前我们今年是花了将近一个月的时间去做半年工作的总结会，我们从各大子公司，各大事业部去总结我们在过去半年以来，我们对照整个年初的计划，我们发生了什么样的变化，我们哪些地方做得好，哪些地方做得不好，我们重点工作，我们这些经营管理工作做得怎么样，其实我们做得非常好。每家公司你们可以看看他们总结会怎么开的，这样你就知道这家公司的管理水平。我们总结是“敲鼓点”，其实每一个时间做什么事情是按照严格的计划在走，就是整个公司在敲鼓，每一个时点是不是做到了，下一步怎么做，我们都是打着鼓点在往前走，我想这是一个非常重要的成功的要素。

　　我不再占用大家更多的时间了，因为刚才掌声和嘘声都是给郭为总裁的，下面就有请郭总。

　　何力：谢谢马总带我们回顾了神州数码过去五年所走过的道路。看来今天北京的交通不是很糟，郭为总裁已经到了，我们把接下来的时间给神州数码中国有限公司总裁兼CEO，跟我们分享如何用创新的工具带领神州数码走过过去五年的路程，大家欢迎！

　　郭为：首先表示非常的抱歉，应该说对谁失信都不应该对学生失信，但是我今天失信了，我表示非常抱歉。所以紧赶慢赶往这边赶，幸好今天的路不堵。刚才马光已经把神州数码的情况跟各位做了汇报。其实讲了这么多，我再讲一些什么？我觉得比较难讲，就怕带错路。没有路的时候讲可以发挥一下，带了路，再往下讲搞不好就会掉进沟里去了，所以我想我还是抛开PPT，讲一讲整个IT产业的变化，也就是从产业的技术变化来看未来中国在这个产业发展的机遇，主要是我们的一些思考。

　　我不知道在座有多少是学计算机的，可以举一下手吗？还不少。但是如果人家问你计算机是怎么回事，是不是能够说得很清楚。我经常觉得这个话题我是说不清楚的，人家问你计算机是怎么回事，我说有一个CPU，有一个键盘，有一个显示器，有一个存储，其实人家听不懂。后来我尝试说计算机，我说计算机其实就是算盘，算盘就是一个计算机，只不过后来用电子管算术，再二进制的基础上。电子计算机和算盘最大的差别？今天正好是IBM公司发明存储器50周年，有了存储器以后，实际上计算机就产生了一次革命。为什么这么说？我们打完算盘都知道，会拿一张纸把计算结果记下来，然后再算，再把结果记下来，有了存储器就可以连续计算，就不需要记下来了，这就是一次很重要的革命。当然后来有了高级语言，今天实际上又有了描述语言JAVA，这是计算机一路来发展的情况。

　　接下来计算机会往哪个方向发展？因为我和清华大学陈国清教授相对比较熟，因为他是研究信息技术管理的，我就和他探讨一个问题，当然我有一点贬低商学院，我说我们商学院培养出来的学生，如果真正进行信息技术都不会做，为什么？因为未来信息技术的发展，一定是和商业逻辑结合起来的。

　　尽管我们今天来到的是清华经管学院，但是经管学院里面有多少课程是研究和设计企业内部的业务流程？但是实际上企业内部的业务流程，是构成企业商业结构、商业逻辑最重要的部分。但是我们没有，我们大家都学的是宏观经济理论，税收政策、汇率对经济的影响，实际上这一块我觉得我们是有问题的。这和计算机有什么差别？今天实际上我想我们应该忘记CPU了，忘记操作了，忘记数据库了，因为这些东西已经非常成熟了，谁还会记着你的电脑计算速度是多少，过去讲多少运算次序，今天1.0G和2.0G有多大的差别，你有感受吗？完全没有感受。作为商业运作有双核、四核、64核，我想这些都是商业上的炒作，真正用有什么差别？用今天的型号来用完全都够了。今天影响我们的是什么？当你上网的时候会感觉到速度太慢，即使你用交换机，或者是用ADSL，为什么会慢？很简单，我们打开计算机Windows就是慢的，Windows就要1分钟，交换还要时间。为什么软件会这么慢？速度这么慢？很重要就是大量无效信息的存在，其实你根本用不了那么多的东西，但是一定要装上那么多的东西。我不知道大家用没有用过最早的VHS，现在有DVD了，最早的VHS后期功能和电视台的编辑功能差不多了，弄得我几乎都不会用了，但是有谁会真正在那编辑一个录像带？没有人会编辑，今天我觉得我们很多的软件已经做成这个样子了。由于没有对商业逻辑进行很深刻的研究和优化，使得软件就做了大量的无效劳动，使得整体的速度就会变慢。未来计算机的发展，为什么我觉得商学院研究计算机非常有价值？比如说今天，我们讲SUV，就是面向服务的体系结构，什么是面向服务的体系结构？就是未来计算机做的工作就是服务，你要想做好这一点，就必须要对商业逻辑有非常深刻的理想和研究，就是你能够写出来商业逻辑。但是在中国的企业，包括很多研究机构也没有办法把这个东西做出来。我们大概提了这么一个东西，我想这是未来计算机发展的一个方向。所以我觉得在应用软件开发上，怎么样去发展这些东西最为重要。

　　什么是服务编排，什么是服务创新？我举一个简单的例子，电信行业我们最短的产品周期是5个小时，是春节联欢晚会短信息平台，因为用完了就过去了。实际上类似这样的产品，是有很多的，比如说有“超女”，可能现在又有“挑战主持人”，不知道今天晚上有没有。这些东西都是需要根据新的市场营销变化不断地创新，这些就是产品，银行也是一样。中国现在还主要是贷款、存款，比如说长期贷款，短期贷款，这是很简单的。实际上真正的金融业务，最重要不是靠资产去发展业务，而是靠中间业务发展，比如说个人理财，它会帮助你做很多很多的工作，但是他不用自己的资产，而是用你的资产为你创造价值，然后他进行分成。比如说在香港，他可以用汇丰银行、花旗银行、德意志银行服务。第二是什么？第二我们讲的就是服务的编排，服务的编排就是怎么样通过为客户的分类，以客户为导向，通过为客户分类，使得这一项服务最有效地传递到你的手上，这就是所谓的服务编排。比如说电信，我们中国也有金卡、银卡，各种卡的客户，他也给你做一些积分，比如说金卡的客户可以打高尔夫球，其实我从来没有参加过高尔夫球比赛，也很少参与积分。为什么？因为对我没有意义。在国外金卡意味着什么？意味着在通话率方面，同时打电话，如果我是金卡，你不是金卡，我的接通率是100%的保证，也就是当我们俩发生冲突的时候，一定把你切断，这才是真正的金卡，我的电话费不会优惠，我的电话费很可能是一分钟1块钱，他的电话费很可能是一分钟5毛钱。怎么样保证这些东西？就是计算机要保证。

　　刚才我讲所谓的创新，我认为创新就是怎么样根据客户的需求，产生新的服务品牌和新的产品品种，这就是我们一个非常大的发展。上个世纪我认为主要的产品，工业化的产品基本上发明的都差不多了，我们今天用的东西基本上都是上个世纪发明的，但是并不是说今后没有产品的发明，今天产品的发明比例会交换过来，更重要是新的服务模式的创新，这就是过去讲的后工业化以后的一系列的变化。而在这个过程中，信息技术会发挥越来越重要的作用，因为服务后台支撑是什么？是IT技术。IT技术使大家对信息产业发生很大的变化，比如说零售业，大家认为传统的零售业是一个没有技术含量的产业，是一个杂货店，一个老头一个老太太就可以开，但是今天沃尔玛是全球IT技术方面最领先的公司，他天上有卫星，地上有光缆，FRD它是第一个进入工业化阶段，它现在开始实施FRD的应用。FRD实际上对于互联网也是非常重要的，现在我们讲IPV6，为什么要有IPV6，这是基于个人IP地址的管理，但是我们有大量的设备需要管理，你们家的冰箱、你们家的洗衣机等等都需要通过IT的管理智能化，包括FRD，每一个商品上面都有IP地址，这样才能进行管理，这样要产生新的技术标准，实际上这些都是由服务产生新的服务技术标准。所以我想说的创新一定要源于实际的客户的需求。

　　实际上神州数码也是秉承这样的理念，我们在金融，在电信，在政府，在互联网业务上，朝这个方向一步一步来走。我们基本的思路，就是根据客户的需求产生最佳实践，由最佳实践产生我们的解决方案，再由解决方案形成我们的核心技术，基本上我们讲四个一层一层来走，这就是我们所谓的在技术创新上做的工作。当然仅仅有技术创新是不够的，还有制度创新，还有很多其他方面的创新来辅助整个企业或者是社会的发展。所以我想补充一点刚才讲的，也就是支撑整个神州数码很重要的理念，就是我们怎么样去创新？我们是基于对客户需求的满足这样一个思路，一步一步往前来发展，而且我们今天应该说在SOV的技术，在非程序化编程技术方面，已经真正走到了时代的前沿，SOV现在是最流行的技术，是全球所有做软件的人最前沿的东西，非程序化编程也是一样，比如说我们给国家税务机关做的软件，今天可以做到只要你画出工作流的业务流程，我们可以组装一个东西出来，你不需要做编程，我们可以提供这样一个工具，这些技术都是世界领先的。拥有了这样的技术，使得我们在实施大型数据系统的时候，我们可以三个月完成。也就是未来不是写软件的人才知道IT，能做到不写软件的人在未来IT产业都有发展的方向。

　　因为半路插进来不知道讲什么好，我就讲到这里，非常抱歉。

　　何力：谢谢郭总。虽然时间很短，但是郭总给我们带来的他关于信息技术和创新的关系，以及他对信息技术深刻的理解，给我们很大的启发。他始终在强调我们如果有好的一个商业行为，或者我们最终能不能服务于我们的客户，是要对你从事的领域、行业自身的商业逻辑和商业行为以及商业动作的理解，如果没有这样的充分理解，就没有办法实现它的信息化或者是实现它的IT化。实际上这种理解，不仅仅是就企业而言的，甚至是包括人们的生活，人们的娱乐，人们的生活方式，如果对这样方式的逻辑、行为有了更深入的了解，你服务于他们的新技术或者是新的IT技术，就会相对容易得去产生或者是相对容易的去到位，而不是一个手机放在那里或者是DVD放在那，80%的功能用不上。

　　我刚才听到郭总反复讲到产品创新和服务编排上要进行深入的思科。因为实际上用户的需求是多样性的，说穿了实际上是我们对用户需求的这样一个思考的一个结果，再想办法这个结果用IT技术固化或者是解决掉。特别是郭总讲到沃尔玛，沃尔玛某种程度上真的是信息公司，但是我们能不能想一想沃尔玛通过信息获得是什么？沃尔玛通过信息获得最准确的供货商信息，比如说哪些商品卖得好，家庭主妇喜欢什么价格区段，通过庞大的信息系统把那么多的信息，那么零散的信息整合起来。我经常想如果没有计算机技术，如果没有信息技术，这些事从理论上可不可以做？

　　其实是可以做的，比如说沃尔玛每天雇上千个人都在商场走动，都拿一个本一个笔询问每位顾客，沃尔玛为什么没有这么做？道理很简单，他雇不起这么多人，他真的雇佣这么多人帮助他搜集消费者信息的时候或者是供货商信息的时候，他低价的商业模式就成立不了了，所以信息技术带来的非常零散的客户需求乃至消费需求整合起来的能力，以及整合起来的成本之低，都是前所未有的，这就是我刚才听到郭总给我们讲信息技术带来变化的一点感受。

　　我们接下来首先邀请清华大学经济管理学院教授高旭东先生就今天这样一个主题做一个点评发言，然后再互动，请大家欢迎高博士。

　　高旭东：尊敬的郭总，尊敬的各位同事、同学们。我就想讲两点，第一点我看到五个字，“理想、信念和路”，我认为神州数码整个发展就是让人想到这五个字，中国有一句话“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，神州数码就是走过了这样的路程，当环境不是特别优越你怎么走过来？最重要就是有信念，有理想，找到一条切实可行的路子。我想神州数码的例子可能不是一个特例，中国有不少的优秀的企业，比如说我所接触到的中国石油天然气公司，当时和上市公司分拆的时候，100多万元都剥离掉了，和郭总的想法是一样的，本来是一家的，结果是天上地下，结果5、6年以后中国石油天然气有很多重大技术都已经突破了，这一点和神州数码是非常相似的。

　　由此我也想到我们整个国家，也就是一个企业要有理想，要有信念，要探索自己的路子，一个民族要不要这样做。我经常在很多场合说这样的话，中华民族现在处于非常关键的时刻，就是我们的精神环境，社会环境已经发生了翻天覆地的变化，在过去4、5年之内中国加入WTO以后，中国企业面临的环境已经和以前完全不一样了。我们原来感觉到我们走的一些路子，我们很多企业那样做了效果还是不错，但是今天看起来，我们很多行业领先的企业，很有可能在跟跨国公司竞争过程中一个一个死掉，这是我们不愿意看到的。但是同时看到在自主创新方面做得很扎实的企业，一个一个都在起来，包括神州数码，包括曙光，包括中国石油天然气集团公司，包括海信，包括我们原来讲到的通讯设备制造业，这个行业里面好多家企业。我在很多会上也讲过通讯设备制造业有可能成为我们国家首先真正居于世界领先的行业。我们现在需要考虑一下，就是我们将来一个国家的理想在哪里，信念在哪里，路在哪里，这是我听了郭总和马总讲完以后我的体会，谢谢大家！