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读者来电
2004年7月，我买了一台澳柯玛窗式空调。今年7月中旬，正用空调的时候，它却不能启动。按规定，该空调还在“三包”期内，我先后多次找商家、厂家、维修点，都说无法修。商家说压缩机坏了，要等厂家发货。我跟厂家联系，他们又没配件。
汉阳汉桥村院子湾84号4楼周桃生
记者调查：
昨日，记者相继采访商家、厂家、特约维修点，帮读者“讨说法”，却没有结果。
澳柯玛武汉服务中心工作人员表示：“空调售后的事，我们不负责！”
澳柯玛空调事业部（0532-867659998）售后人员表示，澳柯玛空调售后服务，已移交青岛赛维家电服务产业有限公司，窗式空调已停产，难有配件。
青岛赛维家电服务产业有限公司武汉分公司（85604729）工作人员介绍，多次催促厂家给予配件，可没有结果，无法答复何时能修。
出售空调的家电卖场客户服务小姐说，厂家没有配件，只能等待。“到底要等到什么时候？”记者一再要求商家给个期限，商家始终说：“等着！”
武汉家电商表示，近日，澳柯玛空调已陆续在武汉撤柜。截止2005年，澳柯玛空调湖北销量近万台。专家解释：
市家电维修行业管理处处长熊振邦表示，家电在“三包”期内的维修服务，由生产企业指定特约维修点提供，一旦生产企业产品型号停产，根据“谁销售谁负责”的消法条例，商场应承担“三包”期内的免费维修服务。
熊振邦透露，空调机内部零件的通用性不强，一旦出现停产，维修无配件将是棘手问题。空调售后3年内的返修率约为8%%—10%%，售后4—6年是维修高峰期。
（记者 傅雪婴 左洋）
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