|
今年来，工行浙江桐乡支行按照“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务”的发展思路，不断重视和加强服务工作的改善，采取各种措施提高全行的服务水平。
上半年该支行在全行范围内开展了“规范服务创品牌、引领风范我先行”百日服务竞赛活动，包括提高服务意识、完善服务环境、规范服务语言、整肃服务仪表、熟练服务操作、加强客户维护、加速服务创新等七个项目，最终取得了显著成效。
为了有效营造竞赛的浓厚氛围，该支行召开了员工动员大会，宣传活动的重要性，帮助员工明确活动目的，以认真积极的态度投身到活动中。同时，在所有网点统一对外悬挂“工行开展百日服务活动”的横幅，并充分利用新闻媒体、墙报、行报等载体，宣传竞赛活动内容。
4月份，该支行组织了“激情工行”文明服务演讲比赛，以演讲的方式进一步提高员工对服务内涵的理解；5月份，又组织了一次服务案例评选活动，共收到各部门递交的服务案例22篇，从不同方面、不同层次反映服务工作中遇到的情况和问题，及员工身边发生的典型事例。同时，向社会公开发放“规范服务创品牌、引领风范我先行”百日服务竞赛活动群众评议表，广泛征集群众意见和建议，由群众直接对各参赛部门进行评议打分，更让参赛部门有动力更有压力。
为了确保竞赛活动考核评比的公正，该支行精心制定了竞赛办法，采用细化指标、分项评分的方式。活动期间，该支行文明服务督查小组每月进行各项目的评定；活动结束后，该小组根据竞赛内容设定的标准，按照每月组织检查的考评结果，汇总各部门通讯报道报送得分、群众测评汇总得分、服务好案例评选得分及百日检查得分，评选出部门的前三名，并对优胜部门及个人进行了奖励。
据悉，工行桐乡支行在上半年工行嘉兴分行文明服务考核中取得了全市第一的佳绩，这无疑是此次百日服务竞赛活动取得实效的最好证明。
（温军建）
| 
