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博雅公共关系公司的北京首席代表苏珊女士曾在某个场合对我说，消费者有权知道真相，遮蔽真相，事实上遮蔽的是品牌本身。
这样的表述让我想起了一个词：知情权。
前段时间，关于江苏扬子江药业的负面报道骤然增多，一个在业界素来有着良好声誉
的企业品牌由此遭到质疑。导致这一状况的原因就在于消费者的知情权被遮蔽。
具体到扬子江药业，这种遮蔽既发生在企业内部，也发生在企业外部——由于这种遮蔽，在企业内部，无论是员工还是高层，都无法了解足够多的企业真相；而在企业外部，消费者对企业信息的了解显然也难以充分，从而引发种种质疑。
徐镜人的抱怨
在中国内地，我不知道有多少企业在知情权的层面考虑过品牌问题。
说实话，我们的企业在这方面，跟诸多国际品牌相比，差距可能不是一点点。
比如扬子江药业，尽管近几年的经营业绩不错，但相关人士的怀疑与提醒并不少。原因无他，因为企业主动传播出来的信息过少，消费者的知情权没有得到满足，作为以捍卫知情权为责任的媒体，主动发现一些信息，便成为一种必然。
不过，这样的局面让年过60的扬子江药业总裁徐镜人有一些郁闷。
徐对我说：“这些年我们非常不容易，从一家集体的小作坊发展到国内医药企业的第一，没有花架子，不搞多元化，不搞兼并收购，也不上市，搞什么资本运作，为什么媒体看不到这些呢，他们是让我提着头发上天么？”
奇怪的公司架构
医药行业的人应该知道，徐镜人在他们眼里，乃是何等重要的大人物，他领导的扬子江药业，年度销售收入连续几年成为中国所有本土医药企业的第一名，而徐本人更是当地政府的骄傲，江苏企业家的形象之一。如此局面，徐的自信，企业的自信是溢于言表的。
曾经有北京某报记者在新闻发布会上提出某种谨慎的怀疑，徐当即发火，质问记者有何目的，是不是想把企业搞垮？《财经》杂志刊登《异数扬子江》一文，徐镜人大为光火，认为《财经》刊登了一篇“反动文章”。显然，在知情权问题上，我们与尊敬的徐总之间的认知差距实在是太遥远了。
扬子江药业的内部管理非常有意思，经过多年的锤炼，今天的扬子江内部已经完全成为徐氏企业，徐镜人本人管理的当然是战略，是各种关系的整合，徐的妻子则握有财务大权，他们夫妻成为企业的最高端。
扬子江集团的高层组织设置更是与众不同。与所有的本土企业不同，其三个副总都与企业的战略、财务、人力资源等重要要素无关，他们唯一的工作就是营销管理，而且他们被安排到全国的各个区域，很少在总部办公，只有重大会议，他们才从外地赶回泰州。
事实上，这三名副总，其地位在扬子江非常之高，仅次于徐镜人，是绝对的决策层成员，而且是持有很高股权比例的决策层成员。但在扬子江，他们都不叫副总，而名为局长，即管理某一个区域营销的最高负责人。
内部的遮蔽及其成因
我的意思是说，即使在企业内部，扬子江药业的知情权问题都可能是明显存在的。
一方面，大量的信息，尤其是对企业不利的信息首先由部分中层进行拣选，遮蔽，然后将不全面的信息资源提供给他们的总裁，造成一个信息残破的场面；另一方面，总裁至高无上的话语权必然削弱其他管理人员的知情权，久之，我们的企业可能会出现一些决策陷阱，同时导致对企业家的个人崇拜愈演愈烈。
徐镜人和他的扬子江药业就是这种局面中的范本。
徐管理一家企业的确大有一套，对市场环境、政府关系的种种分析比较准确，找到了最适合当下中国医药市场的营销方法，做事坚定、果断，有大眼光。如此强大的优势，造成在扬子江内部，员工对他的景仰几乎达到了膜拜的程度。
他的一位刘姓宣传官员曾经对我说，徐老板有经国之大才，他不仅能做大做强一个企业，他的能力足够管理更宏大的事物。
但所谓旁观者清，我们也有必要指出，今天的徐老板，由于其能力的过于强势，管理的过于集中，尤其在知情权问题上的忽视，至少在企业内部造成了诸多信息被遮蔽，加上徐镜人对企业公共传播的误解，因而这方面很有可能成为他的最大软肋。
当然，总体上我们对徐先生的大好才华和扬子江药业的大气象表示赞赏，毕竟他们地处相对偏远，发展也几经周折，扬子江药业能够发展到今天如此大的规模，实属不易。但理解归理解，由于诸多重要信息被遮蔽，人们对扬子江药业的怀疑，尤其是对他们销售环节存在的问题进行深层次分析，却是大有必要。
如果说今天的规模是扬子江药业的强项，那么很有可能，它们多年以来引以为荣的销售模式，则是他们短时间内挥之不去的阴影。
可以肯定的一点是，在知情权问题没有解决的前提下，谈企业的品牌建设，尤其是谈国际化大品牌建设，是一个过于超前的话题。
(作者系北京和唐财经企业发展研究机构首席研究员)
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