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荆楚网（楚天都市报）（记者 蔡琳璐 实习生 吴芸 通讯员 袁新）银行早早下班，是因为“自助设备24小时可用”。可从记者近两天的随机调查来看，自助设备也不是那么好用。
据了解，全省共有自助取款机3000台左右，这个数量仅相当于人工网点的一半左右，而银行设置自助取款机、存款机、查询机的比例大致为10∶4∶1。
前日、昨日，记者分别走访了武大、中南、水果湖、东亭区域的7家银行20多个网点，每个网点都设有自助取款机，但有3台“暂停服务”；仅5个网点有自助存款机，其中一台没有开机。
自助设备目前能实现的业务仅限于查询余额、修改密码、存取款、行内转账、自助缴费等几项。也就是说，自助设备所能提供的业务量、业务种类都非常有限。
“业务种类少就罢了，还时不时出点差错。”58岁的陈爹爹，每月要给在北京读书的小儿子存生活费。去年，他开户的银行出了个规定：为分流客户，减轻柜面压力，请办理5000元以下存取业务的持卡客户到自动设备上办理。
无奈之下，陈爹爹只好学着使用自助设备，可是“机器显示的字实在太小，也记不清楚该怎么操作”，他已经被“吞卡”三次。
银行数据表明，“吞卡”是市民使用自助设备最常见的麻烦。每百笔交易中，即有1－2张卡被“吞”，而将卡重新拿回，一般需要2天－3天时间。
“这还强一点，最怕是钱已下账，机器却没吐钱。”姚先生则碰到过一次这种情况，他先后跑了5趟银行，花了半个月时间，才拿回自己的500元钱。
姚先生认为，“银行不能仅仅把自助设备当作减轻工作压力的手段，而要把它们当作为客户提供更好服务的工具，配套的服务、解决问题的方案一定要到位。”
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