戴尔消费者满意度下降

http://finance.sina.com.cn 2005年11月21日 09:52 中国质量报

　　根据密歇根大学的美国消费者满意度指数，世界最大的个人电脑制造商戴尔公司的消费者满意度今年下降了。

　　消费者对戴尔的满意度今年下降了6.3%，抱怨求助需要长时间的等待，还有回答问题的麻烦。

　　戴尔远远地落后于苹果电脑公司，苹果电脑公司的消费者满意度得分在2004年达到了历史上最高的81分，今年与去年的分数一样，而戴尔从去年的79分下降到了今年的74分，戴尔的得分是其自1998年以来最低的。戴尔的消费者满意度指数的“戏剧性”的下降可能是公司销售下降的一个信号。

　　密歇根大学国家质量研究中心主任佛奈尔说：“戴尔的下降在很大程度上是由于电话服务中心的问题，包括长时间的等候和消费者的问题得到回答的困难。消费者对他们的个人电脑的可靠性也表示疑问。”

　　作者：李英

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