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戴尔消费者满意度下降


http://finance.sina.com.cn 2005年11月21日 09:52 中国质量报

  根据密歇根大学的美国消费者满意度指数,世界最大的个人电脑制造商戴尔公司的消费者满意度今年下降了。

  消费者对戴尔的满意度今年下降了6.3%,抱怨求助需要长时间的等待,还有回答问题的麻烦。

  戴尔远远地落后于苹果电脑公司,苹果电脑公司的消费者满意度得分在2004年达到了历史上最高的81分,今年与去年的分数一样,而戴尔从去年的79分下降到了今年的74分,戴尔的得分是其自1998年以来最低的。戴尔的消费者满意度指数的“戏剧性”的下降可能是公司销售下降的一个信号。

  密歇根大学国家质量研究中心主任佛奈尔说:“戴尔的下降在很大程度上是由于电话服务中心的问题,包括长时间的等候和消费者的问题得到回答的困难。消费者对他们的个人电脑的可靠性也表示疑问。”

  作者:李 英

  (来源:本站原创)


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