挖掘企业发展的金矿

http://finance.sina.com.cn 2005年11月21日 09:41 中国质量报

　　———记北京“现代京城”的质量管理

　　当你看到北京“现代京城”的韩国老总李相祖，你就会想起挖掘机的敦实与雄健；当你置身“现代京城”挖掘机的生产车间，你就能感受到这里的庞然大物为什么领跑同行业。

　　“现代京城”是中韩合资控股企业。从2002年9月落户北京南郊之初，管理者们认真融

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合企业文化，提高产品质量，降低制造成本，规避非经济因素干扰，在日、美、德等群雄争霸的挖掘机市场上，后来居上，连续3年以40%以上的高速增长。今年在市场需求增速仅13%的情况下，“现代京城”一枝独秀，仍达到47%的增长速度。截至9月底，小型挖掘机和轮式挖掘机已销售2000台，收入9亿元，稳坐同行业头把交椅。

　　3年连续“突飞猛进”，而且是在挖掘机行业“

蛋糕”早已切分的情况下，这在制造业无疑是个奇迹！其原因何在？总经理办公室一幅书法作品不能不引起我们的兴趣：有志者事竟成。“志”当何解？或者说一个外国老板管理一个合资企业，他的出发点和落脚点是什么？想不到这个韩味十足，朴实少言的李老板一字一顿地说：“志”在必得。一得消费者对质量和服务的满意；二得现代重工的品牌能在中国扎根。

　　为此，李相祖和他的副总们连续6个月展开市场调研，搞好产品定位，决定以优质低价的“重拳”和代理商销售的“链条”，奠定发展战略，在“六分天下”的市场格局中，挑战“坚硬”的行情，“挖掘”企业发展的金矿。

　　“现代京城”品牌在中国的信誉度和认知度已获公认。即使如此，“现代京城”仍坚持质量第一、技术领先、持续改进的方针。在获得国家生产许可证和通过ISO9001∶2000质量管理体系认证的基础上，依托质量部，建立了先进的质检设备实验室，健全了自焊接、涂装、组装、调试、性能检验、入库检验、发货检验的全部作业标准书和检验记录。

　　在挖掘机生产线上，中方经理杜跃熙告诉记者，挖掘机干的是“土活”，钢板的焊接和结构的紧凑性至关重要。“现代京城”在韩国有世界一流的造船企业，焊接水平高是他们的看家本领，所以我们企业每3个月都要组织一次培训，让现代本部的工程师前来教学。为提高员工质量意识，每天早班的第一组焊点，都由班长完成，起到示范引导作用。

　　李相祖不会讲中国话，但管理工作中的关键词句还能生硬地说两句，比如“质量是企业的生命！”他上班时间和普通工人一样，一身工作服，面带微笑地在质管、研发等各部门和各车间走来穿去，时刻把标准和规范挂在嘴边，发现问题及时纠正。“强化焊点厚度”就是他听取工人意见推广的一项新技术。还有挖掘机上装的空调，都是他在一线调研时，吸纳工人和代理商的意见改进的。3年“韩军”军旅生活和27年机械工程师的经历，使他养成了朴实勤勉、积极创新的性格。“中国国土面积太大啦，是韩国的一百倍。”李相祖不止一次告诉身边人员，韩国的常年温度在23℃左右，而中国各地温差就太大了，所以外来技术必须服从本地的水土。

　　“质优价廉”是现代京城一贯追求的目标。面对日、美、欧等国和地区的名牌产品，现代京城的竞争方略就是一句话：“质量比高低，价格我最宜”。由此他们以特有的实力称雄市场。

　　售后服务是产品质量的延伸！这在李相祖头脑中同样是绷得最紧的神经。今年7月17日，浙江一挖掘机用户反映空调制冷不好，还老烧保险丝，要求退换空调。由于他买的R60-7属新产品，对空调系统售后服务人员还不甚了解。但企业还是急用户所急，在未完全确定故障原因的情况下，先空运一套空调总成到浙江。李总鼓励有关人员：这才是用户第一，干得好！

　　作者：梁万魁

　　（来源：本站原创）

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