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越来越多的共识显示，高质量的产品或服务和与之相连的客户满意是企业生存的关键，同时，生产前的试验、适当设想的设计和分析可以对一个产品质量改进产生显著的影响。
塔古奇质量哲学五要点
（1）一个竞争性的市场环境下，不断地改进质量和降低成本是公司生存的需要。
（2）一个产品，其质量的重要度量就是该产品对社会造成的整体损失。
（3）改变生产前的试验程序，从一次变动一个因素改变成同时变动多个因素进行产品试验，以便将质量建立到产品和系统之中。
（4）质量差给客户造成的损失大约与产品功能表现与目标偏差的平方成正比。
（5）塔古奇改变了试验的目标和质量的定义，从“符合规格”到“对准目标且最小化偏差”。塔古奇的质量观念
塔古奇有4个关于质量的基本观点：
（1）产品质量应是从一开始设计进去的，不是检查和过滤出来的。质量改进应该是在设计阶段，一直到生产阶段，检查和过滤只是在处理一些现象。质量观念应该要被改变成为预防的哲学。
（2）要获得最好的质量，就是要减少质量和其目标之间的偏差，而不是确认质量是否超出规格。设计产品应该使其“强劲”或者说对不可控制的环境因素不敏感，如：噪音、温度和湿度等。要明确关键参数的目标值，保证生产瞄准目标，且尽量减少偏差，将会显著改进质量。
（3）质量不应依靠产品的功能、外观或特性来决定。增加外观特性不能改进质量，而只是变化价格瞄准目标市场，一个产品的功能和特性与质量有关，但功能和特性不是质量的基础，功能只是一个产品能力的度量。
（4）质量的损失应该用产品功能表现与其目标之间的偏差的函数来确定，这个损失本身要从整个系统范围来考虑。对一个所给的参数，测量它与目标值的偏差，是就这个产品整个生命过程的开支而言，这包括：成本、返工、检查、保修服务、退货、更换。正是这些开支提供了要控制那些主要参数的依据。
塔古奇的质量改进策略
塔古奇说：“规格一直被用到它过时为止”是传统的对待质量控制的方法，但是，“质量是客户感受到的东西。”
每个客户对质量的感觉不同，每个产品的质量也不同。产品缺乏一致性是感觉到质量差的主要原因，产品在规格上的偏差也是造成次品的主要原因。所以，降低产品偏差，以零误差也就是零缺陷为目标，增加产品质量的一致性，以达到提高质量的目的，塔古奇提出了要从设计制造改进质量的4条建议：
（1）要让设计对不能控制的因素不敏感，使外因尽可能不影响产品质量。
（2）优化产品设计。
（3）在大多数时间，用最好的方式、态度制造产品，减少与目标的偏差。
（4）使生产的所有产品尽量一致，减少产品之间的偏差。
从中我们可以看到，不同的用户和产品之间都存在质量偏差，产品或过程的质量用定量的方法来定义也有一定的困难。但是，总的来说，产品缺乏一致性是感到质量差的重要原因，塔古奇的质量策略就是要将质量设计到产品中去。
作者：李正权
（来源：本站原创）
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