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昨天上午，钱女士从广告中得知，宜家原价2499元的床当日限量特价供应，仅售899元，于是兴致勃勃地前去购买，没想到上午10点20分到宜家的钱女士被告知床已经卖完了。钱女士要求查看销售记录，遭到了商场的拒绝。“总不见得第一个人就一下购买了所有的床。更何况我在现场看见，排在第一个的人也没有买到特价床，不知道他们是怎么搞的？”钱女士为此致电晨报热线，反映宜家在卖特价床时，让一早赶来的顾客白跑。
读者投诉：开门后20分钟就售完
昨天上午10点20分，钱女士赶到宜家购买当天的特价床，却被店方告知，床已售完。钱女士以为自己来晚了，就询问了身边几个购买同样商品的顾客，其中一人告诉她，自己在没开门时就已经在门口等着了，开门刚进来就被告知“床卖完了”。钱女士觉得纳闷：连排在第一个的人都买不到床，那么这个特价床到底“卖”给了谁呢？
钱女士告诉记者，她也曾经考虑到限量销售可能会因为销售数量的限制，导致买不到特价商品。于是在前几天还特意问了营业员，得知这个特价床一共供应10来个，如果知道刚开门就卖完的话，根本就不会特地来买。
因为买家具要考虑到颜色、尺寸等各方面因素，因此在昨天之前，钱女士和家人已经到店里看了好几次。钱女士气愤地说：“我们已经考察了很长时间，所以我才会一大早就跑去买。既然是卖完了，那么我就要求看商场的出货记录，现在都是电脑收银的，一查就能查出来，但是店方不肯。”
为了给自己讨一个说法，钱女士在商场里一直等到11点，才等来了一名宜家的工作人员。该工作人员并没有给出一个具体的解释，只是告诉顾客特价床确实已经停止销售了。
宜家说法：促销做法有待改进
宜家上海商场值班经理向记者证实，昨天确实有部分一早赶来的顾客没能买到特价床。他解释说，特价床的供应数量大约20个，商场没有刻意将货物隐藏起来，或者放在仓库不卖给顾客。商场上午10点开始营业，一些顾客在商场营业前就等在了门口，于是商场让这些顾客进入了员工餐厅等待商场开门。商场开门以后，由于这些顾客选择进入商场的通道不一样，有远有近，于是就产生了到达2楼领订单的时间差异。还有些顾客根本连商品都没有看就直接去领订单，因此商场准备的20张订单很快就发完了，所以后到的顾客就没有单子可以领了。
对于没有买到特价床的顾客，这位值班经理表示，宜家也积极与顾客进行沟通。事发后，宜家同意对于这些一早来等候的顾客，可以在购买指定商品时享受一定的折扣优惠，但是有的顾客不愿意购买这些折扣优惠的商品，所以宜家还会积极与他们进行协商，客户服务部也会妥善处理此事。
这名值班经理表示，经过了此次促销事件，他们也会对促销方式和具体做法进行总结，特别是货源方面的问题，特价商品的数量储备要更充分一些，这些问题在以后的工作中，都会进行综合考虑。（编辑：王海蕴）
作者：新闻晨报郭文珺
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