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近日，北京四惠建材城600商户自发集体签字结成商户联盟，一旦出现谁因服务不好、产品出现质量问题，将被其他同行“揪”出来接受“游街示众”甚至是关门停业并向消费者公示的惩罚。商户们认为，市场品牌培育起来不容易，不能让个别人给毁了。现在已经有两名商户被关门停业，3名商户因服务不好挂上“耻辱牌”向消费者“赎罪”。据了解，市场投诉问题不靠有关部门和市场方管理解决，而是由商户自发结成联盟抵制不良服务的做法在北京还是第一次。
消费者作为弱势群体，一旦受了商家的“委屈”往往投诉无门，出于“家丑不可外扬”的考虑，市场方面往往是大事化小、小事化了。此次，四惠建材城的600家商户把市场方完全“晾”到了一边，自发组成商户联盟集体签名《自律宣言》，表示如一旦因服务不好、产品质量有问题遭到消费者投诉的，自愿接受其他商户的处罚。一些商户表示从“先行服务”中尝到了甜头，“辛苦培养起来的品牌不能因为个别人就毁于一旦。”市场方可能不愿让消费者知道不好的方面，但这次是自己的问题自己解决，谁让消费者不痛快，商户联盟就让谁不痛快。
四惠建材城商户联盟对违规商户的做法是：被消费者投诉一次的商户，罚钻进充气卡通里“游街”5天；被投诉两次的商户，除“游街”外还将把商户门牌序列号挂出来；被投诉三次或同样错误犯两次以上的商户将被关门停业一周时间。据记者了解，商户联盟平常派驻代表到售后服务部接听投诉电话，经核实后即刻做出处理。在商户联盟成立的一周时间内，已对5家商户做出了处罚，其中3名商户因服务不好挂上“耻辱牌”向消费者“赎罪”，两名商户被关门停业。
据业内权威人士表示，目前对建材行业的投诉主要集中在服务和产品质量方面，这次商户自发形成联盟抵制不良服务是开了个好头。
作者：胡 文
（来源：本站原创）
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