湖南上半年十大质量投诉案

　　近日，记者从湖南省质量技术监督局了解到，今年上半年全省质监系统共受理申诉电话31000余个(其中电话解答和处理质量问题的咨询6100余个)，接待消费者来访1500余人次，受理企业、用户和消费者产品质量申诉1540件，主要涉及到轻工、办公用品、通讯器材、机电、农用产品等，涉案价值1503.709万元。其中，有1490件质量申诉案件已得到调查处理，为企业、用户、消费者挽回经济损失664万元，申诉处理率90%以上。

　　从被申诉产品的类别看，申诉量居前3位的分别是轻工产品、食品和办公、通讯类产品，分别占到申诉总数的30%、30%和20%。其中，手机、鞋、服装的申诉量分别为196件、168件、132件，居产品申诉的前3位。其中有10件质量申诉案涉案金额和处理难度都比较大。

　　小轿车质量案

　　2005年1月21日，浏阳市消费者罗某投诉，反映他于2003年5月25日在长沙某公司付款277080元购进1台上海某品牌小轿车，行驶720公里时，就出现底部漏油、方向失灵、空加油、突然提速、车子发抖、空调制冷效果差、耗机油、敲缸等一系列质量问题，汽车由于质量问题无法正常行驶，用户要求退车。经质监部门多次调解，最终达成解决协议，生产厂家负责为用户更换新

　　劣质花炮伤人案

　　2005年2月15日，长沙消费者赖某投诉，反映湖南浏阳市某花炮厂生产的49孔礼花存在质量问题。该产品有两根引线，在点燃第一根引线而未来得及点燃第二根引线的瞬间（大约1秒钟左右），礼花弹即发生横向爆炸，赖某被炸伤倒地，立即被送往省附二医院救治，诊断其上下嘴唇被炸开、门牙被炸掉、眼睫毛和头发被烧，面部其他部位肌肉也有不同程度的炸伤，伤势严重。但经调查，此产品属国际表演专用产品，点火人员须在礼花50米远的范围以外，且两根引线点火间隔只有2秒钟时间，要求使用电开关点火。该产品并不在国内市场销售，是出口美国、法国的产品。为维护消费者的合法权益，质监部门及时通知厂方与消费者协商处理，并做了大量调查和调解工作，最终达成了由花炮厂一次性补偿给赖某前期医疗费、后期医疗费、误工费、交通费共计两万元的处理协议。

　　面包车质量案

　　2005年2月28日，长沙市开福区捞刀河镇鲍某投诉，反映他于2003年2月3日在某汽车世界的某销售分公司购买了一台某品牌6350C面包车，行驶4216公里，汽车出现电子风扇失灵问题，从而导致水温升高、开锅，造成发动机（活塞环、气缸床、曲轴）损坏、自动熄火等质量问题，经济损失达4万余元。经调解，双方最终达成协议：生产厂为用户修复发动机，保证车辆正常运行并对发动机延长保修期。

　　空调质量案

　　2005年3月1日，长沙市罗某投诉，反映他于2004年8月31日在长沙某电器商店购买了5台某品牌空调，共计14260元。2004年12月搬进新房开始使用，发现有3台空调制热效果差，室内温度只能升高4℃左右，厂方维修中心也曾多次上门维修，但一直未能解决。该用户因此要求退机。经多次调解，双方最终达成处理协议：生产商免费为用户更换3台新挂机，由销售商负责为用户安装好这3台挂机；按“三包”规定，延长保修期。

　　假无花果案

　　2005年3月10日，长沙市消费者高某投诉，反映他于2005年3月4日在长沙某超市购买了数包散装无花果，但从产品外观来看并不像无花果，经了解，产品原料为木瓜，属“三无”产品，全省各大商场、超市均在销售，消费者请求质监部门主持公道，进行查处。质监部门及时通知该产品湖南总代理与消费者协商，经大量调解工作之后，该产品湖南总代理终于为消费者办理了退货及补偿手续；该产品湖南总代理于2005年3月10日下达通知，责令从即日18时起，该产品在全省各大商场、超市全部下柜。

　　挖土机质量案

　　2005年3月17日，省建六公司贺某投诉，反映他于2002年5月17日在某品牌徐州有限公司长沙代理商处购进320C挖土机一台，购买后使用不到5个月就出现水温和油温过高现象，厂家进行维修更换液压泵，使用不到10小时，动力指示片、动力主轴打坏，厂方50天一直未解决，造成经济损失数万元。为了保护消费者的合法权益，经过长达40天的协调，最终达成以下协议：（1）厂方负责为用户更换新发动机一台；（2）厂方负责更换系统配件；（3）厂方对发动机延长半年保修期。手机质量案

　　2005年3月28日，湖南华天大酒店路某投诉，反映他于2005年1月13日在某通讯公司营业厅花1万多元购买某品牌手机一部。使用不到4天，就不能开机。在15天内由于同样故障更换两次、维修一次，在维修中商家对手机软件进行了升级。2005年3月26日，手机仍然存在不能开机的质量问题，而且该通讯公司营业厅与该品牌手机公司售后服务部互相推诿，不给予退机或换机，不执行国家“三包”规定。消费者联系了十几次，但一直未能得到解决。后经质监部门多次调解，该通讯公司最终为用户更换同型号新手机一部并按国家“三包”规定延长保修期。

　　不合格面筋案

　　2005年5月11日，长沙市消费者胡某投诉，反映她于2005年5月8日在长沙某商店购买了平江某食品厂生产的香辣味肉丝面筋4包，小孩吃了后上吐下泄，住院治疗4天，花去医药费数千元。她要求质监部门对该食品进行检测，并要求厂方赔偿一切费用。消费者将该产品送省产品检验所进行检验，经检验，该产品不合格。经质监部门调解，最终厂方一次性赔偿胡某医药等相关费用2000元。珠宝加工质量案

　　2005年6月20日，长沙卷烟厂冯某投诉，反映她于2005年6月11日下午在长沙某百货大楼某品牌珠宝柜花3552元购买了一枚

　　2005年6月16日，长沙雨花区消费者王某投诉，反映他于今年1月份在长沙某空调品牌分公司花70790元购空调46台，安装后制冷效果不好，经维修制冷效果仍然很差，要求退货无果。经质量技监局多次调解，厂家最终为用户办理了46台空调机的退货手续。

　　作者：冯 钧 本报记者 王融国

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