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近年来，一些主流产业都不同程度地饱受危机的苦恼。
危机通常是出乎意料和无法避免的，危机降临时，企业如何做才能把损失减到最小值得企业思考。成功的危机管理关键有三：
一、快速反应的危机应变程序。这主要包括三个环节：任务编组、事故处理、资源管
理。
任务编组指的是在危机发生之时，企业应迅速成立各种任务小组，通常分为紧急应变小组、危机处理小组与营运督导小组。
事故处理指的是摸清突发事件的基本情况、原因和影响，查明涉及的公众对象并制定处理方案，积极组织企业力量进行深度实施。
资源管理指的是根据危机的情况相应地分配企业的各项资源，以保证危机处理措施的快速。
二、高效通畅的危机沟通管道。危机沟通有五大对象：受害者、媒体、内部员工、上级部门和其他公众。
对受害者的沟通应当确定专人与受害者进行接触、确定关于危机责任方面的承诺内容与承诺方式、制定损失赔偿方案和善后工作方案等；对媒体的沟通应当向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息、在有关报刊发表谢罪公告等；对内部员工的沟通应当向员工告知危机真相和企业采取的具体措施、做好耐心细致的解释工作、传达重建企业形象的具体措施等；对上级部门的沟通应当及时地、实事求是地汇报事态发展情况，与上级有关部门保持密切联系以求得帮助指导；对其他公众的沟通应及时向合作伙伴、社区公众、社会机构、政府部门等通报危机事件及其处理措施，全面消除事件的不良影响。
三、持续紧密的危机善后工作。善后工作主要包括遗留问题处理和滞后效应处理。
总而言之，要渡过危机难关，应变、沟通、善后，一个都不能少。
作者：刘 威
（来源：本站原创）
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