平安车险理赔服务领先

　　7月16日，平安财产保险股份有限公司凭借在中国质量万里行全国服务质量明察暗访活动中的优异表现，以绝对优势从被抽查的242个品牌中脱颖而出。

　　中国质量万里行促进会2004年以来对我国16个城市的保险、电器、列车、手机等十多个行业的服务质量进行了明察暗访，平安财产保险北京分公司、山东分公司和天津分公司等机构接受了突击检查。结果表明，平安车险理赔服务的抽查合格率为100%，完全履行了7×2

4小时接报案、7×24小时查勘救援的服务标准。

　　国际专业调查公司提供的市场调查报告显示，客户对车险品牌是否满意主要取决于对理赔过程的满意度。而理赔过程中所涉及到的从接报案到查勘、救援、定损、支付赔款等一系列操作，保险公司能否做到服务既迅速又到位则是客户关注的焦点。（毛许敏）