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目前，质量管理与企业管理的差别正趋向模糊，并且有许多人认为，这种差别最终将会消失。怎样认识这一现象？质量界存在重大分歧，两派分歧的焦点集中在工作的程序应该如何控制，组织应该如何管理上，换句话说，人们认为，质量活动可以被分成程序管理和管理程序两部分。
目前企业的经理人通常把程序管理归入程序使用者的职能中，而不是放在质量部门，
产品质量工具也被移植给了程序使用者，以便他们能够更好地控制他们自己的工作，而不是强迫他们依赖来自检查员缓慢的反馈。这样一来，就使得传统的质量部门范围缩小并可能最终消亡。
或许质量从业人员应该对这一事实额手称庆，因为质量专业人员有一个永久的目标，他们宣称：“我们的任务就是使我们退出工作。”这种言词表现出了真正的贵族情操。然而，如果这最终成为事实，质量从业人员将做什么呢？
机会出现在组织的管理程序中。当一个组织的管理程序质量很差时，该组织的产品和商业结果会迅速将他们反映出来。因此聪明的组织已经开始从不同的角度来看质量，也就是企业的现金流转和组织生存所依赖的关键战略。所以老练的质量专业人员已经开始融入企业管理本身。既然管理的焦点变成了预防损失和改进结果，这一变化为经理人员提供了一个良好的职业生涯。避免损失是取得利润的先决条件，组织遇到的首要问题可能就是避免损失和维持生存，然后是求取利润，也就是可能的红利。管理者优先考虑的是开发并留住消费者，预防或消除可避免的成本，提高生产率并控制资产负债表。有商业头脑的质量专业人员应该能够使自己的专业知识与之相互支持。
作者：佚名
（来源：本站原创）
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