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随着在英国和欧洲大部分地区ISO9001认证的明显下滑，质量职业的未来成为争论的热点。英国阿兰·塞勒的一篇名为《质量职业向何处去》的文章不仅对我们应该怎样找准质量职业的方向提出了自己的看法，也对质量从业人员未来向何处走发表了自己的见解。
BSI的斯蒂文布里泽曾提出这样的观点：“质量不是由管理体系产生的，它是由人产生的。”这绝对正确，你不能用文件产生质量，而必须用人来产生质量。这提醒我们必须要做
的是：要进行经营方面的作战，就要准备队伍。
质量职业人员反观自己并考虑自己的专业知识和技能，确定自己能不能成为对质量职业志向的宣传。“现在质量专业人员必须做的事是获取所需的知识和经验，以成为公司经营团队中有价值的成员。”
对于质量经理或主管，这意味着学习工具、技能、最高管理者的语言和观点。对那些影响较小的质量职位，它意味着学习识别“现场”问题以及解决问题的各种工具和技术，并能够培训组织中的其他人员运用它们。质量经理当然还必须有能力有效地指导这些工具的应用。
我们必须理解和应用各种现有的工具和技术。为此，要广泛阅读一些不朽的书籍，如朱兰的著作和有关管理和财务的书籍。要在组织的最高层占有一席之地，我们还需要理解经营和经济。有时我们需要阅读报纸，并建立对个人有用的文章集和新书库。知识和教育是我们未来的关键。
面对今天企业和国家的挑战，每个人均应当意识到必须提供多少真正、现代的质量职业知识。它不仅会被我们面对机会的宽度和深度所削弱，而且会被我们能够做出的贡献所削弱。
我们可以在帮助组织识别、预防、消除或减少可以避免的成本上，表现出领导作用。我们可以帮助建立一种持久文化，以很好地适应发现经营问题的解决方案。我们可以显示如何通过坚持不懈地运用现代经营改进活动，以避免使用外部资源和无支撑的工作。在最高层，我们可以向管理层提供他们所希望的规定经营战略的输入，作为主要管理者的良师益友。我们可以向一个热心的管理者表明，质量专业人员无法与公司的领导区分开。
以上的关键词是“可以”。所有这些只要我们愿意向前走并集中于实质性问题，都是可以做到的。所有这些事情都要求进一步和持续地发展人员而不是文件。作为商业国家，英国要求我们做到这些。就需要重现我们在上世纪80年代的业绩，当然是在新千年的商业模式环境中，从专业上说，现在是向前走的时候了。以英国的方式，当时机来临时，合格的人员也来到了。
作者：王晓生 译
（来源：本站原创）
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