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旅客购买了全价机票并提前到达机场候机，却因航空公司超售机票而不能正常登机。近日，本报接到一位消费者的投诉，反映了他所遭遇的登机难题。
上海消费者杨先生投诉称，他在广州购买了7月16日飞往上海的东方航空公司ＭＵ5304航班的全价机票。7月16日当天，杨先生提前一小时到达广州机场，但在换取登机牌的时候，值班人员却告诉杨先生，由于他来“晚”了，该航班已经客满，请他改坐一个半小时以后
的另一个航班。
据了解，像杨先生这样买了票却因“客满”而无法登机的消费者，共有7位。广州机场东方航空公司工作人员对此的解释是，这是由于机票超售所致。至于超售的原因，是因为每个航班都可能会有一些乘客迟到或临时改变出行计划，为减少座位空置，所以按“惯例”会多卖一些机票。
对于7位无法登机的消费者，东方航空公司的工作人员给出了一个解决办法，即给每位消费者价值300元的东方航空公司购票代金券。但7位消费者对这种补偿方式并不满意，认为东方航空公司超售机票并限制持有合法机票的消费者登机，是一种蛮横的侵权行为，给大家造成了程度不同的损失。当7位消费者提出退票要求时，东方航空公司的人员表示，该公司没有对这种情况退票的规定。
国家民航总局有关人士接受记者采访时称，航空公司超售机票是允许的，但航空公司应该与旅客协商，在飞机上做动员，让买票打折扣多的消费者乘坐下一个航班，并做出一定补偿。国家民航总局没有对因机票超售造成消费者无法乘机情况制定相关补偿标准，因为民航总局是代表政府行使管理职能的，不能干涉企业经营。
对这起投诉，中国消费者协会副秘书长武高汉说，国外航空公司的处理办法一般是补偿一张机票，或给予机票相同的补偿款。国内航空公司目前的这种做法，很难做到让消费者满意，从公平、合理的角度讲，航空公司应当给消费者充分的赔偿，因为从法律上来看，经营者是违约的。（编辑：李旭波）
作者：中国消费者报李 方
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