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有一次回家，门缝里夹着物业管理公司送来的一张表格，统计20－45岁育龄妇女的计划生育情况，是否结扎上环等等。
还有一次，物业管理公司张榜告示，某地水灾，希望各住户自愿捐赠衣物，管理员将上门收取。这些事情物业管理公司做得理所当然，他们还发展出一个理论，说物业管理是城市管理的延伸，自以为是地把物业管理看成是政府行政管理的神经末梢。
错了！城市管理与物业管理是两回事，城市管理是政府的公权力，物业管理是业主的私权力。物业管理是拥有私人物权的业主群体共同商议，请来的管家、保洁员、保安员的综合体；物业管理人员是替业主行使私权，管理家务的。
物业管理具有行政色彩的自我定位，造成物业管理的异化：业主请物管为自己服务，结果物管反客为主，管起了业主。物业管理公司经常与业主发生冲突；物管保安竟敢殴打业主；这些现象究其根本原因，是物业管理公司角色倒错，没有把自己的性质、身份和责任搞清楚。
物业管理公司受雇于私人，与政府无关，与居委会无关，与计划生育站无关，这些机构才是公权力的延伸。对于物业管理公司来说，责任只有一个，按照业主意愿，把服务做好。至于业主有没有上环、结扎，这是业主的隐私，不该你管；业主是不是有爱心，愿不愿意捐赠衣物，这也是业主的个人事情，也不该你管。
近二十年来，中国人的居住方式发生了很大的变化，过去住单位的房子，什么都是单位一手包揽，大家习惯了被单位管着。现在，个人买了房，又被物业管理公司管着。如果碰到一个明白事理的物业管理公司，尤可说也；碰到一个二杆子的、自认为是“小政府”的物业管理公司，那就惨了。“小政府”搞形象工程，玩面子活，还爱经常开会，像过去的单位一样，没事找事把你折腾得够呛。
自己买房与住单位的房最大的区别在于私人物权，现在的问题是，我们的居住方式变了，尊重私人物权的观念却没有建立。所以，改善物业管理的关键不在于是否对业主笑得灿烂，也不是组织“夕阳红”歌舞表演队，而是首先解决物业管理的合法性：是谁选择了你，为什么要选择你？
现在好多物业管理者不是业主的选择，而是开发商的选择。房子建好了，该赚的钱赚了，然后把小舅子、大姨子叫过来管物业，继续赚管理费。物业管理成为房地产利益链条的延伸，而业主却无法有效地从一开始就行使自己的选择权。
与此相关，业主自身也存在问题，即业主缺乏民主习惯和民主训练。按我理解，物业管理的难点应该是业主之间的博弈，通过博弈确定一个大家共同认可的模式，然后委托物业管理公司执行。麻烦的是，法定的业主大会通常不会有超过50％的业主参加，无法形成任何有效决议，既然你不要“民主”，那物业管理公司就对你实行“专制”。
在强调尊重物权的同时，政府也应该逐步淡出物业管理行业，交由行业协会来协调管理。政府不必干预具体行业的琐事，而是由行业形成自身的标准和规范。例如管理费收多少，这是业主和管理公司两厢情愿的双向选择，应该由市场来决定；政府大包大揽地规定一类物业收费多少，二类收多少，纯属吃力不讨好。
作者:五文弄墨◎孙振华
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