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亲情管理 热情服务


http://finance.sina.com.cn 2005年07月23日 10:58 中国质量报

  “只有真情的投入,才能构建质监工作的和谐局面。”菏泽市质量技监局局长赵波常说的这句话,道出了他对和谐质监的独到见解。菏泽市质量技监局也正是靠真情换来了和谐的工作局面。亲情管理

  “我们生产好好的,又要办什么证,分明是为我们设门槛!”东明县五得利面粉厂的李经理,怒气冲冲走进质量科科长赵新的办公室,准备兴师问罪。赵科长不急不躁,一边让
座,一边倒茶。待李经理平静下来后,他开始和李经理进行和风细雨地交流。半小时后,经理的脸由“阴”转“晴”,不好意思地握住赵科长的手:“我态度不好,你别介意!你们是真心实意为我们企业好,我们马上照你说的办!”。

  谈起经常处理的这类事情,赵新感触颇多:管理对象也是血肉丰满的人,要像对待自己的兄弟姐妹一样投入亲情,真心对他们好,才能达到管理的和谐,才能最大限度地发挥好质监管理职能。温情执法

  质监执法工作要用七分情三分威,除罪大恶极必须严打的,就要做到查办一起案件,结交一个朋友。这是菏泽市质量技监局在执法中始终贯彻的指导思想。曹县某板材加工厂因为使用隐患锅炉被查处,抵触情绪极大。执法人员一个星期内6次登门,和该厂负责人坦诚交换意见,用实实在在的安全事故教育相对人。执法人员的诚心最终感化了该厂,他们不仅自觉整改了隐患,还主动交纳了罚款,生产中遇到问题,都主动和质量技监部门联系,和质量技监局交上了朋友。

  今年以来,在以平等、尊重为核心理念的温情执法方式的引领下,菏泽市质量技监局共办理各类执法案件近1000起,没有一起和当事人发生矛盾冲突,没有一起拒绝执行行政处罚决定。热情服务

  一张笑脸迎,一杯茶相让,一句话暖心,最优的服务,最高的效率,最公正的数据———这是菏泽市产品质量监督检验所崇尚的服务理念。作为窗口服务单位,他们除了加大投资,上马高精尖检验设备,提高检验能力和水平外,更注重在软件上下功夫,重金聘请技术人员,投入资金培训检验人员,做到各类检验资源的合理匹配,发挥最大效益。“尽管每天很累,但看到客户满意的笑脸,心里是甜的”,业务服务大厅工作人员张晓燕如是说。

  一份投入,一份收成。服务促和谐。他们尽善尽美的服务赢得了客户,推动了检验事业的发展,检验业务量迅速攀升,今年1~6月份,该所检验样品突破15万批次,以强劲的增幅创历史新高!

  作者:王瑞华 李 伟

  (来源:本站原创)



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