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航班延误、票务纠纷、行李灭失……记者从昨日召开的市消保委全委会获悉，航空消费纠纷已成新投诉热点，目前市消保委正开展航空消费维权状况调查，8月京津渝三地消费者组织将一起向民航总局提意见。
陈女士从上海到洛杉矶，原订登机时间为14点50分，但不知何故，航班延误到21点半才登机。在将近7个小时的等待中，航空公司未告知航班延误的具体原因，只提供了晚餐，口
头承诺补偿20元电话卡费。陈女士为此多次投诉该航空公司，但一直没有得到解决。最后通过消保委调解，航空公司才为陈女士补偿200元。
据市消保委统计，1月1日至今，航空投诉171件，去年同期是147件，同比上升16％。针对航空消费纠纷的升温，从今年5月起，市消保委与京津渝等市消费者组织联合开展航空消费维权状况调查，此次调查的重点是航班延误、票务纠纷、行李灭失的等问题。消保委针对航空消费纠纷收集信息、进行问卷调查、并召开专题座谈会，下月将形成正式的调查报告，递交国家民航总局，以促进航空消费维权工作。
此外，下半年消保委还将协调司法、银行、保监和有关行业组织，汲取中消协点评霸王条款的经验，重点对保险、金融等行业的不平等格式条款进行点评。（编辑：盛秀华）
作者：劳动报刘骏
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