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7月16日晚，上百名旅客因国航西南分公司Ｃ4519次航班临时取消而滞留成都双流机场，他们要求国航西南公司尊重消费者的知情权，解释取消航班的真正原因。事有凑巧，到四川成都参加完会议准备返回的上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎也购买了该航班机票，四川省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵同在事发现场。刘亚兵表示，国航西南公司最后虽然做出了赔偿，但在整个过程中的表现令人失望，暴露出航空管理中的诸多漏洞，四川省消委会将联手上海市消保委向民航管理部门公开查询。
7月16日18时，赵皎黎等一行5人进入双流机场候机厅，准备乘国航西南分公司20时10分的Ｃ4519次航班回上海，同时进入候机厅准备乘坐该航班的旅客有上百人。19时30分，航空公司工作人员突然通知该航班被取消。
赵皎黎等询问能否签转其他航班回上海，得到的答案是没有合适航班可签转。但她随后得知，当晚19时40分就有一航班飞赴上海。“如果工作人员提前告知这一信息，我也能及时改签。”赵皎黎事后这样告诉记者。
刘亚兵也与航空公司的工作人员进行了交涉，并询问取消航班的原因，得到的答案却不一致，航空公司方面一直没有主要负责人到现场处理此事，也未就取消该航班的真正原因做出明确解释。在旅客们的再三强烈要求下，直到7月17日凌晨1时许，航空公司方面才最终向全体旅客道歉并安排了住宿，同时对每位旅客做出了500元的经济补偿，但对于取消航班的原因却一直没有明确解释。
7月18日，国航西南分公司宣传部一负责人致电本报记者。据他解释，取消Ｃ4519次航班，是因一架飞机出现机械故障导致飞机调配不过来造成的，待飞机修好后已过晚上12时，根据民航总局的相关规定，飞机在晚上12时后不能飞行。
据刘亚兵介绍，近期，四川省消委会接到多起旅客对航班晚点甚至被取消的投诉，旅客们反映最强烈的就是不知道航班晚点或被取消的真正原因。刘亚兵分析说，以国航西南分公司此次的取消航班事件为例，旅客的知情权受到了严重侵犯，消费者有知道航班被取消的真正原因的权利。
刘亚兵认为，航空公司应制定一套健全完善的应急措施，以减少类似事件的发生。此外，还应制定一套公平合理、具有可操作性的补偿规则并向社会公布，以杜绝事后补偿的随意性。他同时建议民航管理部门应积极推行先行补偿赔付机制。他表示近期将与上海市消保委联手向民航管理部门进行相关查询。（编辑：李旭波）
作者：中国消费者报张学勇 刘铭
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