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遭遇打劫时，手机却拨不通110，致使亲人的腿被打断，1万多元现金被抢。至今，河南省周口市淮阳县的閆先生提起自己的厦新ＤＡ6手机仍耿耿于怀。
设计软件有缺陷急救先要拨区号
据閆先生投诉称，3月16日晚，他正在家睡觉时被楼下的打斗声惊醒，便急忙出去察看
，原来是家里进了劫匪，正和侄子发生冲突。他立即用自己的厦新ＤＡ6手机拨打110，拨了数次却一直没有拨通，手机里只是提示“匪警请拨110，火警请拨119，医院救护请拨120”。因家里没有固定电话，心急如焚的閆先生急忙让家人出门打公用电话报警。等警察赶到时，劫匪已从他家抢走了1万多元，侄子的腿也被打断。
特服号码是紧急时刻的救命电话，自己的手机怎么会拨不通这些号码？百思不得其解的閆先生开始查找原因。然而，他翻遍厦新手机生产厂家提供的说明书，没有找到与之相关的说明。
最后，閆先生来到郑州找到厦新手机的销售商夏新电子股份有限公司郑州销售分公司。该公司的客服人员要求閆先生拨打特服号码时加拨区号试试，直到此时閆先生才顺利拨通了这些特服号码。
夏新公司的工作人员解释，总公司已经发现原来销售的这款手机有这种问题，并已在以后生产同型号手机时对手机软件进行了更新（拨打特服号码无需加拨区号），但前期流入市场的厦新ＤＡ6手机并没有在说明书或者销售时给予拨打特服号需加拨区号的特殊说明。拨打特服号时必须要加拨区号，这种情况并不多见。閆先生认为，厦新ＤＡ6手机侵犯了自己和前期厦新ＤＡ6手机消费者的知情权。夏新：做好厦新ＤＡ6手机的善后处理
针对閆先生投诉的厦新ＤＡ6手机问题，7月8日，记者采访了专门负责夏新电子河南市场的夏新电子股份有限公司郑州销售分公司。该公司副总经理汪方虎承认，厦新ＤＡ6手机的确存在消费者閆先生反映的拨打特服号需加拨区号的问题。但閆先生投诉遭遇打劫的情况是否属实、其损失到底和厦新ＤＡ6手机拨打特服号需加拨区号问题有没有关系，这些情况还有待进一步核实。但目前，閆先生的投诉已解决，公司已免费给对方的厦新ＤＡ6手机做了软件升级，并赔偿了閆先生一部厦新手机，现在閆先生即使用原来的厦新ＤＡ6手机拨打特服号码也不需要加拨区号了。
该公司营销部经理楚云霆则表示，2003年上市的部分批次的厦新ＤＡ6手机的确存在閆先生投诉的拨打特服号需加拨区号的问题，（发现问题后）以后生产的厦新ＤＡ6手机总公司对软件进行了升级，该问题已解决。
当记者问目前河南和全国市场上还有多少存在拨打特服号需加拨区号问题的厦新ＤＡ6手机，夏新公司将对这些手机的消费者怎样处理时，接受记者采访的汪经理和楚经理均没有给记者一个确切说法。最后，楚经理解释说，存在拨打特服号需加拨区号问题的厦新ＤＡ6手机的具体数字尚无法统计，但夏新公司将尽最大可能联系到存在问题的厦新ＤＡ6手机用户，以告知他们，并免费帮他们升级软件。专家：存在问题的厦新ＤＡ6手机应实施召回
7月11日，记者采访了郑州市12315指挥中心，有关负责人明确告诉记者，夏新公司在销售厦新ＤＡ6手机时没有将该手机“拨打特服号码需加拨区号”的重要信息通过说明书、语音提示等方式告知消费者，已经明显侵犯了消费者的知情权，消费者由此蒙受的损失厂家理应赔偿。
郑州大学法学院的法律博士曹明睿明确表示，直接拨打特服号码这是普通常识，况且厦新ＤＡ6手机在消费者已经拨打特服号码时，手机的语音提示也没有要求加拨区号，很显然，厦新ＤＡ6手机存在着某些缺陷，夏新公司应该本着诚信负责的态度对厦新ＤＡ6手机的缺陷及时发布公告，并对缺陷产品实施召回。
閆先生的投诉暂时告一段落，但厦新ＤＡ6手机事件并没有结束，目前还有多少厦新ＤＡ6手机消费者面临“十万火急”时的隐患呢？夏新公司将对所有存在隐患的厦新ＤＡ6手机一个怎样的答复，本报将继续关注。
作者：耿记安
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