|
盛夏的北京如往年一样成了各商家们扎堆作秀的场所，到处充斥着降价、送礼的吆喝声，而向来以价格战为主要手段的汽车市场今年却迎来了一张新鲜的面孔———北汽福田启动了针对全国各地所有福田用户的别具特色的“福田服务”大型营销活动，为用户提供了全方位的福田服务。
至此，随着此次活动的高调开启，福田汽车对自身品牌塑造、服务保障、市场发展的
企业发展定位得到了切实的体现，对福田而言，服务、品牌与市场这三驾马车开始呈现出了齐头并进的局面。
事实上，为了实现“福田服务”的理念，福田早就开始未雨绸缪，致力于轿车化服务首次引进商用车领域。为了更快速地响应消费者的需求，福田汽车建立了中国汽车行业最大规模的呼叫中心，全年365天24小时，实现全覆盖、不间断为消费者提供服务。而且通过短信、传真、E-MAIL、网络数据、视频、语音等多种通信媒介，面向消费者开展产品咨询、定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、客户关怀等业务，使福田汽车一站式服务的价值得到完美体现。
早在今年初，福田汽车就率先提出将建设以客户满意度为核心的大服务体系，为经销商、服务商、客户提供良好服务，帮助经销商建立以终端客户为核心的直销体系，创造营销差异化，提高终端竞争力。在福田汽车看来，作为商用车领域内领袖企业，以这样大的投入来“为用户着想”完全是顺应了用户的期待和需求，从而建立起了厂商与消费者的和谐关系。
而作为福田汽车“有你的地方就有我”的福田服务的一部分，2005年开启的服务活动的范围之广、时间之长都刷新了以往福田的服务营销活动的记录。3月，福田汽车开展以“服务中国，欧曼万里行”为主题的3·15大型亲情服务；4月，启动了以“10+1超值服务”为主题的春季优质服务大行动；5月，福田针对欧曼用户启动了“高速连接你和我，欧曼夏季送亲情”服务活动，并在河北唐津高速公路的唐山服务区举行了盛大的启动仪式，从而掀起了福田汽车又一轮“有你的地方就有我”的夏季服务风暴。此次服务风暴以各地高速公路服务区为主，以各地特约服务站为辅，辐射全国，服务所有福田用户。
那么，所谓的“福田服务”是怎样的？此次“夏季送清凉”优质服务活动的负责人解释说，福田汽车服务是指自新车出厂进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的所有服务性工作，其内涵和外延包括服务理念和服务的行为，即作为服务主体的企业、组织和个体满足全方位的服务客体不断延伸的需求的全过程。
很显然，福田服务营销的战略是成功的：在短短的8年时间，福田就已经累计生产商用车100万辆，年销量从2.6万辆增至33万辆，年销售收入从7.3亿元增至217亿元，利润从0.12亿元增至4.2亿元。经权威机构评估，福田的品牌价值已达人民币106.0537亿元。在“CCTV2005我最喜爱的中国品牌”评选中，福田汽车再度成为中国商用车惟一获此殊荣的企业。
作者：杨鸿岳
（来源：本站原创）
| 
