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广东省消委会近日公布上半年投诉情况，全省受理的14336件投诉中已解决13553件，为消费者挽回经济损失达3507万元。电子商务、网络游戏成为消费者投诉的新热点，上半年关于互联网的投诉166件，占投诉总量的1.16%，与去年同比上升了124.32%。
与往年一样，上半年消费者投诉最多的仍是手机和通信服务类，其中全省共受理对手机的投诉2098件，占家用电子电器类投诉的50.77%，占投诉总量的14.63%，居单项商品质量
的首位。通信服务方面的投诉主要集中在：网上发送短信暗藏陷阱；短信收费名目多，标示不明；乱收费情况严重。
电子商务在为消费者带来诸多方便的同时，随之而来的消费纠纷也连连不断，上半年网上购物成为投诉的新热点。据反映，一些不法分子利用网站进行欺诈活动，在网页上悬挂一些“物美价廉”的商品图片作诱饵，其诈骗手段有：以各种理由拒绝发货；以公司出错多发货品为由，需再汇足多发部分货品款项方能拿到货品；发“三无”或假冒伪劣产品；以物品被海关扣押而需补交税款为由要求补汇税款。
上半年，广东省消委会陆续接到网络游戏消费者对广州某互动娱乐有限公司的投诉，称他们花费大量金钱精力玩“大话西游”游戏，游戏账号在今年上半年陆续被游戏公司封锁，理由是玩家使用“外挂”（指未经许可和授权，破坏合法出版、他人享有著作权的互联网游戏作品的技术和保护措施、修改作品数据，从而谋取利益、侵害他人合法权益的行为）违反了游戏规则，而大量用人民币换来的虚拟财产也烟消云散。（编辑：盛秀华）
作者：新华网张瑜珍 刘洁
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