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前天全国保险行业签署了《机动车辆保险服务承诺》和《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，新的理赔标准将在江苏省内全面执行。今后人们不论是撞车了、还是生病了，向保险公司索赔都会更加容易。
根据车险理赔服务承诺，对事故责任和保险责任都明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），保险公司要建立快捷的理赔服务机制。而对事故中有
人员伤亡的或有重大财产损失的案件，事故责任和保险责任明确，但暂时不能确定赔偿金额，在手续齐全的情况下，受益人也可以在法律和条款规定的范围内先行获得已支付费用30％－50％的赔付。
昨日江苏省保险行业协会秘书长王通告诉记者，6月1日江苏省刚刚出台了车险理赔服务标准，这一标准比全国标准要求还要高，江苏规定对赔偿的数额不能确定的索赔案件，自收到客户的索赔请求和有关证明、资料之日起60日内，根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予支付，不受30％－50％的比例限制。待最终确定赔偿数额后，支付相应差额。此外，也要求各产险公司快速查勘和理赔，实行24小时现场查勘，无特殊情况的，城区出险40分钟内到达，郊县出险3小时内到达现场，重大事故派人立即赶赴现场。
对个人意外伤害保险、健康保险，新的服务承诺也规定，在索赔材料齐全的情况下，如果事故属于保险责任，而且不需要调查的案件，保险公司要在10个工作日内作出理赔决定；如果10个工作日内不能确定结果的索赔案件，保险公司应将理赔进展情况通知客户。对于拒赔的案件，保险公司必须向客户出具拒赔通知书，并说明原因。（编辑：盛秀华）
作者：现代快报王海燕
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