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新买的家具放置半年后，仍散发强烈刺激性气味，致使室内空气中甲醛等有害气体超标。消费者要求退货却遭拒绝，厂家的理由是该家具有国家规定的质量检测合格证。
据北京市消费者协会统计，今年上半年，该会共接到消费者对家具的投诉594件，比去年同期增加10%，其中，最难处理的问题就是家具有害气体超标。主要原因是目前家具行业普遍依据产品质量标准，忽视空气污染问题。而且，家具的检测标准与室内空气检测标准分
别由不同部门发布，在检测项目的设置上也有不同。一些严重影响人体健康的项目，在产品质量检测标准中没有涉及。
北京市消协有关负责人认为，家具产品不但要符合质量标准，更应符合环保标准。目前在不同标准共行的情况下，应按照旧标准服从新标准，低标准服从于高标准，一般标准服从严格标准的原则。能否保证人身安全，应该是衡量一个家具产品是否合格的基本标准。
该负责人还指出，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有安全权。也就是说，经营者提供的商品应符合最低的标准，即保护消费者人身安全。所以，商品虽然符合国家标准，但侵害到消费者人身安全时，相关责任人仍要承担相应法律责任。
北京市消协负责人还呼吁，国家有关部门应尽快出台更高的家具检测标准，促进企业提高技术水平，生产出更加环保、更加人性化的家具产品，从而推动全行业的发展。
另据北京市12365举报投诉中心负责人介绍，由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布，已由2004年10月1日起正式实施的强制性国家标准《消费品使用说明第六部分：家具》中明确规定，自2005年10月1日起，所有在市场上销售的家具都必须配备使用说明书。要求厂家对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，同时要标明甲醛等有害物质的确切含量。该标准的实施，有利于消费者准确地了解家具的各项指标和使用注意事项，并得到有效的售后服务。
北京市消协负责人建议，今后消费者在购买家具时，除认真阅读说明书外，还有必要与经营者事先约定，家具出现刺激性气味时的检测标准及解决途径，以便有效地保护自己的基本权益。
作者：本报记者 曾祥素
（来源：本站原创）
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