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2004年5月31日，赵先生从甘肃庆阳市农机公司购买了一台山东省华源山拖有限公司制造的凯马牌KM550型拖拉机，本想让自家辛苦了多年的老黄牛“下岗”休息一下，没料到这辆机械化的家伙却让赵先生伤透了脑筋。据赵先生讲，“这辆拖拉机从购买之日起，不是漏油就是漏水，有时还干脆发动不了，基本上是天天修理，经过多次维修还不能正常使用，严重影响了我的正常生产和生活。”
2004年6月6日，这台拖拉机在一次运行过程中牵引器、配重铁螺丝断裂，并且电机发生故障，不能启动。此后，这台拖拉机又出现发动机、方向机、柴油油泵、提升器漏油等现象，并且机油压力管断裂，变速管、方向盘失灵。这些故障导致整机耕作无力，耗油量加大。
对于拖拉机的“体弱多病”，赵先生认为，很有可能是出厂时就有质量问题。于是，他找到销售该拖拉机的庆阳市农机公司，要求其兑现三包“承诺”，对出现严重质量问题的拖拉机进行维修或退货。但该公司以产品已过保修期，质量问题属用户使用不当造成等理由予以拒绝。
2005年4月23日下午，赵先生找到庆阳市质量技监局，“倾诉”了他的不幸遭遇。该局执法人员经过仔细审阅投诉书，并对拖拉机进行现场检查后，确认赵先生购买的拖拉机的确存在严重的质量问题。随后，该局执法人员立即与经销商取得联系，要求其尽快向厂家反馈意见，并派人前来解决问题。但厂家坚持认为，该产品已超过保修期，出现质量问题属用户使用不当造成。在用户与厂家双方互不相让的情况下，庆阳市质量技监局执法人员积极与陕西和甘肃的农机检测机构联系，并先后十多次与本地和省内外的农机技术专家联系，邀请他们对该拖拉机进行技术鉴定。农机专家的鉴定结果表明，该拖拉机存在柴油泵漏油、水箱漏水、电瓶不充电、方向机失灵等21项严重的质量问题，与用户使用不当无任何关系。根据这一结果，庆阳市质量技监局执法人员依法告知经销商和生产厂家，要求其尽快派人解决问题。
5月28日，生产厂家派人前来协调处理赵先生的投诉。在事实面前，厂家终于低头认错，并与用户签订了一份维修赔偿协议，约定在3个工作日内免费一次性彻底修好拖拉机，交付用户使用后，若再出现质量问题导致无法正常使用，经销商和厂家应根据国家相关规定无条件退还用户车款，并赔偿因此造成的经济损失。令人遗憾的是，截止发稿之日，赵先生的拖拉机经再次维修仍然没有“痊愈”。在庆阳市质量技监局的督促下，厂家同意将该拖拉机的保修期延长半年，至今年底。这辆拖拉机到底是否能够最终修好，我们拭目以待。
作者：雒建民 李爱珍 温隆家
（来源：本站原创）
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