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据北京市12315、96315申诉投诉受理热线的统计显示，预订机票等出行服务行业，送餐等配送服务行业，维修、咨询、家政服务等行业多数采用口头交易方式，由于商家缺乏诚信意识，不履行口头承诺，消费者无法提供凭据，类似纠纷时有发生。
刘女士家的冰箱制冷效果不好，正赶上某电器城促销，她便买了个新冰箱。电器城的销售人员答应第二天上午送货。第二天一早刘女士就把旧冰箱给处理了，还特意到市场采购
了一番。可快中午也没见送货的人来，给电器城打电话却被告知，送货的车忙不过来，要再等两天。刘女士说：“这么热的天，我买了这么多东西不都坏了？”工作人员虽然一再表示歉意，但确定货送不到，要不就退货，甚至还建议她买另外一款冰箱，说马上就能送货，但不参加商场的促销，价格也要贵一些。
张女士的遭遇更让人同情。一天傍晚，她的车在路上抛锚了，打电话给维修公司要求提供拖车服务。公司记录了她的出事地点，说一会儿就到。一个小时过去了，拖车没有到。张女士又打电话与公司联系，公司说因为只有一辆拖车，忙不过来，再等一会儿就到。又一个小时过去了，拖车还没到。再和公司联系，公司把拖车司机的电话给了她，让他们直接联系，说这样会快点。可又一个小时过去了，还没见拖车的影儿，再往公司打电话，电话没人接，拖车司机的电话也无法接通。这位女士在路上从傍晚等到深夜，最后还是找自己的朋友帮忙把车拖走的。
北京市工商局、北京市消费者协会就此指出，商家的一些口头承诺很难兑现，消费者接受服务时须留心。并同时告诫经营者要诚信经营，为消费者提供货真价实的服务，赢得信誉，获得收益。（编辑：李旭波）
作者：中国消费者报贾 君
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