|
近日，山西阳城消费者霍先生将一面写着“立党为公执政为民”的锦旗送到了山东临沂市质量技术监督局，感谢该局稽查大队为他挽回了3万多元的经济损失。
本报记者获悉此信息后，立即电话采访了霍先生。制砖机质量差 企业陷入困境
霍先生回忆说，今年3月份，他看到了一则临沂某机械公司的制砖机广告，感到非常实
用，正是他的预制件厂急需的设备，于是东借西凑，花3.1万元购买了1台。但没有想到的是，这台机器在使用过程中时常出现质量问题，而且说明书与实际功能不符，给他带来了诸多烦恼。
3万多元钱对一个贫困地区的小企业来说，无疑是“掏家底子”的钱。为尽早解决问题，他多次向厂家提出退货要求，甚至使用了一些过激手段，但问题一直没有得到解决。由于该设备问题能否解决，直接影响到该弱小企业生死存亡的大问题，他一时陷入困境之中。求助质监热线渴望依法维权
霍先生说，4月下旬，正当他不知所措、万般无奈时，有一位同行告诉他说：“山东质监系统‘12365’热线曾经很好地帮助企业解决过类似问题。”于是，他抱着试一试的心理，拨通了临沂市质量技监局“12365”质量投诉热线。
6月21日，记者就该投诉的处理经过又拨通了临沂市质量技监局稽查大队的电话，并进行了长达15钟的采访。接话者是该大队执法人员王先生。王先生说，消费者霍先生的投诉热线转到稽查大队后，承办这起投诉的是稽查大队的一位负责同志。该负责人立即同被投诉方制砖机生产厂进行了联系，生产厂家有关人员解释说，接到用户的投诉后曾组织过协调处理，但对方一些过激的做法，令他们无法接受，因此事情拖到现在也没有解决。稽查大队该负责同志及时进行调解，他运用《产品质量法》和《消费者权益保护法》，从制砖机的质量问题谈到消费者的困难，从消费者维权谈到企业的“诚信”，从依法经营谈到企业的长远发展，没过几天，厂家终于同意给该用户办理全额退货退款。
当霍先生得知厂家同意退款的消息时，怎么也不相信“12365”会有这么高的效率。4月23日下午，他赶到临沂市质量技监局稽查大队。该大队有关负责同志立即带他驱车40多公里，赶到了沂南县的生产厂家，并现场主持调解工作，双方当事人很快恢复到平和状态。该制砖机生产厂负责人现场将3.1万元设备款如数交到霍先生手中（如图所示）。
霍先生在电话中情不自禁地对记者说：“3万多元钱是我厂两三年的利润。当初由于我对生产厂的一些过激言行，再加上自己是外地人，对胜诉并不抱太大希望。但当得知可以获全额退款时，我心里是既惊讶又喜悦。临沂质量技监局在短短7天时间内就解决了困惑我厂数日的大难题，真是感激不尽，感激不尽啦！”“12365”解困快消费者送锦旗
霍先生说，他拿到退款回到自己的小厂后，激动的心情依然不能平静。他没法用语言表达对临沂质量技监局的感激之情，便制作了一面写着“立党为公执政为民”的锦旗送到了该局稽查大队，并感动地告诉执法人员：“质量技监局帮我维权的这次经历终生难忘，‘立党为公执政为民’就是临沂质量技监局给我的印象，就是‘12365’给我的印象”。
作者：本报记者 陈萍
（来源：本站原创）
| 
