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今年4月9日，河南省禹州市顺店镇顺北村村民周某与朋友在饭店喝啤酒时，被突然爆炸的啤酒瓶碎片炸伤左腿，“深达骨肢”，花去治疗费上百元。
近日，周某对啤酒厂商进行投诉，由于双方在补偿费用的数额上引发争议，无法和解，周某与啤酒厂的代表请求禹州市消费者协会调解。禹州消协维权有道，周某获赔。
在调解过程中，该消协遵循两个基本原则：第一是合法原则，即调解必须在查明事实，分清是非的基础上，依照法律法规进行。第二是自愿原则，即调解应充分尊重当事人的意愿，必须在双方当事人完全自愿的基础上进行。
在双方当事人现场，该消协工作人员作出客观分析认为，通常引发啤酒瓶爆炸伤人有两种情况：一是啤酒瓶的质量不符合国家标准；二是由于外力的作用。还告诉双方当事人，对于赔偿数额较大的投诉，消费者、厂方（销售方）都到事故现场，在消协等有关调解部门工作人员的监督下，将爆炸后的啤酒瓶碎片当场密封，送到“司法部司法鉴定科学技术研究所”进行鉴定，认定啤酒瓶是否符合国家标准或外力作用引起爆炸，分清责任。其检验费用依照国家《有关消费争议的商品送检规定》的收费标准收取，检验费用由争议当事人协商支付或由消费者先行支付，责任确定后，依照《产品质量法》的规定，承担相应的法律责任。
经该消协实地调解，在查明周某酒瓶爆炸的原由、分清责任后，又经双方在协议上签字，啤酒厂一次性补偿周某损伤费450元。此投诉得以妥善解决。特别提示
1.在购买、饮用瓶装啤酒时，消费者要索取并保留购货凭证或是国家税务专用发票，一旦出现问题，找销售者交涉，如果没有凭证一切的承诺都是口说无凭；2.辨别所购买的啤酒是否注明生产厂家、注册商标、生产批号、生产日期，是否假冒他人商标；3.酒瓶是否使用“B”字标识；4.在开启时，要尽量远离身体，尤其是头部、面部，以免造成不必要的伤害；5.消费者在维护自己的合法消费权益时，一定要有理有据有节，否则弄巧成拙，事与愿违；6.要有食品安全常识，生活中注意自身安全防护，做到轻拿轻放，尽量避免瓶体之间、瓶体与其他物品之间发生碰撞；7.家中不宜存放过多啤酒，应随购随饮，注意将啤酒放置在离人群较远处，或是小孩不易触碰到的地方，并将啤酒放置于阴凉处；8.夏季不要购买接近保质期的饮品，最好在开封前注意观察饮品是否浑浊，以免误食；9.开启后，发现口味异常，要在开封后第一时间将保留原样的饮品拿到卫生防疫站检测；10.如发现有以上问题的啤酒，消费者千万不要购买和饮用，应依照《产品质量法》立即向当地工商、质监或消协等部门投诉举报。
作者：田章福
（来源：本站原创）
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