质管语录

　　有许多人似乎认为，上帝是第一位质量专家，而那些追随他从事判断好坏这一行的人都是按照其神圣的权力来执业的。他们知道世界上有两种人，一种是好人，一种是坏人，而好人可以决定什么是什么。建立独立而客观的质量部门，其目的就在于摆脱这一类的思想，把分类的选择权交给那些不能从这种决定来获得任何好处的人。

　　质量组织并不一定要复杂，然而建立良好的质量工作却非常复杂。如果有一件事很容

　　◎ 管理层不相信其他人能够做有关质量的决定。

　　◎ 管理层不了解良好质量工作的价值。

　　质量部门的级别应当永远跟他们所必须评估的部门平行，这样，他们才不会在面对工程设计、营销、制造、行政等部门时矮人一截。不仅如此，质量经理也应该能够经常接触到公司的思想领袖。

　　质量管理职能应当存在于每一个制造和服务部门之中，其程度应能确保以下各点：

　　◎ 必须符合本公司产品和服务的结构程度和工作标准。

　　◎ 每一个部门的质量成本目标必须能够达到。

　　美国质量管理大师———菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）

　　作者：佚名

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