|
当前，我国企业质量管理在认识上存在很多误区，在管理上存在不同问题，如何提高质量管理水平，是摆在质量管理人员面前的一个课题。病症所在
质量观念不适应。一些企业对质量的理解仅停留在传统的“狭义质量(指产品质量、工程质量、运输质量、服务质量，其核心要求是质量的符合性)”和“广义质量(指产品质量+工作质量，其核心要求是质量的适用性)”阶段，没有建立以满足顾客要求为目的的“全面质
量”的现代质量观念，因而在全球经济一体化的市场竞争中处于被动地位。
质量意识亟待提高。一些企业领导只注重市场开发，对质量工作重视程度不够。少数企业领导从未参加过质量法律法规知识的学习，没有直接参与制定企业的质量方针和质量目标，企业的基础管理逐年滑坡，员工质量意识普遍下降，产品质量低劣。
全员参与程度偏低。企业员工对质量管理的参与大多是被动的，主动关心企业、积极提高产品质量和工作质量的情况不普遍，质量管理工作的开展缺乏强有力的群众基础。
缺乏超前的质量战略。由于部分企业领导介入质量管理活动的程度不高，自我感觉良好，不通过质量战略的创新适应市场和顾客需求的变化，使企业失去了良好的发展机遇。
质量管理手段落后。部分企业的质量管理活动局限于对生产过程的控制，质量检验仍是控制质量的最常用的手段，未能真正实现与市场的对接。
没有建立互利的供方关系。许多企业与供应商之间未形成真正意义上的合作伙伴关系，影响了相互之间在市场分析、产品开发、过程控制、质量改进等方面的支持、参与和合作，降低了企业的经营绩效。
持续改进的动力不足。持续改进要求企业建立长期的奋斗目标，并依据目标，不断地改进企业的管理，以满足日益变化的顾客需要。但不少企业只注重短期效应，企业领导关心的只是自己任期内的政绩，期望立竿见影，“杀鸡取卵”，给企业的发展留下巨大的隐患。
质量责任不明确。许多企业的质量责任制不健全，没有把质量职能切实分解和落实到每一个部门和岗位，并明确他们的质量职责。使企业的质量管理工作流于形式，质量责任制难以落实。
质量文化建设滞后。由于大多数企业没有根据市场经济的需要及时培育企业的质量文化，造成企业的质量管理照抄标准的多，与实际相结合的少；有共性的经验多，个性化的少；“两张皮”现象多，融合提炼的少；挂在墙上的图表多，持之以恒有效应用的少。
质量认证效果不明显。少数以收钱为目的的认证和咨询机构，为了追求更多的客户，放松了对企业的要求；而以取证为目的的部分企业追求的是表面的形式，放弃了ISO9000族标准的精髓，难以建立起有效的质量管理体系。治疗方案
质量管理创新。信息技术在现代质量管理中的广泛应用和各种借助信息技术的质量工具的不断更新，为企业质量管理创新提供了巨大的机遇和空间，因此，不断进行质量管理的创新，是提高质量管理水平的有效途径，质量管理创新主要包括观念创新、组织创新、文化创新、方法创新。
以顾客为关注焦点。重视客户需求是推动体系建立并持续改善的原动力，目前，大部分企业对“客户满意”的理解较为表面化，没有明确的方法去判断客户长期或短期的要求，客户档案只贮存一般资料，对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。要考虑建立客户满意度调查系统，通过各种有效途径识别客户明确和潜在的需求，将客户需求转化为一系列的标准或规范以实现需求。产品的技术标准是产品生产和检验的依据，加强工序过程的控制，确保技术标准的实现，并通过各种手段满足这些要求。
充分发挥全员作用。企业质量管理关键在于员工素质的提高，企业应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识。在竞争激烈的环境下，员工从相互竞争变为密切合作；企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通等等。为确保达到以上要求，企业应创建学习型组织，提供一个良好的培训环境，使员工能自由地分享知识和经验，快速学习所需的知识与技能，并将其转化为现实的生产力，不断适应市场竞争的需要。
工序质量的主动控制与被动控制相结合。工序质量控制的方法很多，但归纳起来有两大类，即：主动控制与被动控制。主动控制就是预先分析质量目标偏离的可能性，并拟定和采取各项质量预防性措施，以使质量目标得以实现。被动控制是指对质量情况进行跟踪，把它输出的质量信息进行加工整理，再传递给相关部门，使质量管理部门从中发现问题，找出质量目标偏差，寻求解决问题和纠正质量偏差的方案与措施，然后再将方案与措施送给执行层付诸实施，使质量目标一旦出现偏离就能得到纠正，实现反馈控制。
ISO9000系列标准和TQC相结合。TQC与ISO9000系列标准不是相互独立的，不能机械地划分两个部分或两个阶段，它们互相补充、互相兼容。ISO9000系列标准与TQC既有共同理论基础、共同的现代质量观念、共同的要求、共同的目标，同时也存在着差异。因此，要将TQC与ISO9000系列标准有机结合，扬长避短，有效促进质量管理工作。（来源：本站原创）
| 
