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2005年，在中国卡车市场普遍下滑的情况下，东风柳州汽车有限公司却成功实现了平稳增长，成为少数几个能够实现增长的厂家之一，让业界刮目相看。他们的“杀手锏”概括起来就是两句话：未雨绸缪，默默坚持服务品牌建设。
早在2004年，在中国卡车市场，一个名为“阳光在线”的服务品牌悄然崛起，成为我国重卡市场一道亮丽的风景线。而当时或许谁也没有想到，东风柳汽当时的这项富有远见的
举措让我们在今天看到了中国卡车市场新的希望。
2005年上半年，中国卡车市场一改去年大爆发的繁荣景象，发展速度明显放缓，一些生产厂家甚至出现了销售量的负增长。东风柳汽公司敏锐地认识到中国重卡市场正将面临着一种更大的腾飞，但在市场充分竞争的条件下，实现这次腾飞的突破口将不会仅仅落脚在产品的创新和企业实力等传统的考察项目上，而必须有赖于观念的革命，即在产品和实力的基础上将厂商的目光从着眼于厂商自身移到用户身上，实现以客户为中心进行营销，这将为我国卡车厂商发展找到新契机。
在这种认识下，东风柳汽推出了“阳光在线”服务，并全面致力于打造中国卡车界的这一新的营销品牌。在东风柳汽阳光在线服务品牌的战略规划中，阳光在线并不是狭隘的售后服务，而是把服务作为营销战略重要组成部分，其内涵从单一的售后服务扩大到为用户所提供的全面服务。在实践中东风柳汽得出结论，消费者看中的不仅是产品本身的性能和价格，而更是产品的售后服务，优质的售后服务将成为产品附加值的重要组成部分。柳汽将新的服务品牌命名为“阳光在线”，柳汽认为服务就像阳光一样，永远普照大地，让用户无论天涯海角，都能享受到东风柳汽温暖如春、温情周到的服务。
而服务能最大限度的提升客户价值。东风柳汽是这样理解的：产品只是一种工具，而厂商所提供给客户不只是产品，只有服务才能全方位、最大限度地帮助用户实现价值，给用户带来增值。在这种全新的营销理念下，东风柳汽经营过程的每一个环节：包括产品的研发、人性化设计、产品的质量控制以及销售、售后服务等都深深地烙上了这一“服务”的理念。
为了推广这一全新的服务理念，东风柳汽从6月8日开始启动“阳光在线”服务月活动。服务月期间，全国“东风乘龙”、“霸龙重卡”商用车车主可以免费享受9项服务。今年的服务月，还有两个创新，一是为全国VIP客户授勋、发证；二是在重点客户中进行明星产品展示。活动预计7月8日结束，但服务的核心内容常年有效，目的在于推动厂家、商家和用户三方之间的沟通和互动，实现共赢。
东风柳汽“阳光在线”服务品牌创建于2004年6月，核心理念是“服务零距离关爱永在线”：在全国28个省、自治区、直辖市设立了签约服务站共298家、授权服务站292家，服务站平均服务半径为70公里，超过80%的服务站具备全天候24小时服务值班和外出服务的能力，客户故障求援平均服务站到位时间控制在24小时以内。
作者：莫 金
（来源：本站原创）
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