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“自2003年以来，我们一直围绕‘发展’主题，推出‘五个零’的服务模式，有效规范服务企业的行为，使我们的各项事业得以健康发展。”采访江苏镇江锅炉压力容器检验研究所时，所长窦林彬这样告诉记者。
面对服务企业的各项要求和指标，镇江锅炉压力容器检验研究所清醒地认识到，只有改进服务手段，与企业“零距离”接触，才能在服务上“零障碍”，确保工作质量“零差错
”，最终取得“零投诉”和“零违规”的成绩。
该所领导在调查分析的基础上，将锅炉、容器、产品监督检验三个专业检验室，按地域分工，调整重组成三个综合检验室，一个检验室管一片，开展综合检验，改变过去“单兵作战”、“多头下厂”的现象，既减少企业安排检验的频次，也提高该所检验工作的整体功能。
在新形势下，该所积极改变服务模式，为企业提供优质服务。例如在对特种设备操作人员技术培训中，新建企业往往设备先行安装到位、操作人员滞后到位。针对新情况，该所采取主动上门服务的方法，错开企业的生产时间，灵活机动开展培训工作，深受企业欢迎。2004年，该所共对奇美、国亨、亚泰凯隆等50多家企业进行了1305人次的培训，其中上门培训达22家计420人次。他们还针对产品制造企业升级，领、换证业务不熟的情况，利用自身较强的技术力量，主动与企业联系，积极为企业提供专业技术咨询服务工作，不断拓展业务渠道。在技术咨询服务工作中，帮助企业制定质量手册及有关管理制度，为企业的工程技术人员上课，指导企业质量体系的运行等，解决了企业的燃眉之急，也塑造了自身良好形象，赢得了社会好评。
镇江锅炉压力容器检验研究所还提出以诚取信，规范服务“零障碍”的工作方法，建立了“三全一快”的服务机制。即对锅炉压力容器设备安全把关提供“全过程、全天候、全方位”服务，对企业在设备安全上要求作出快速反应，24小时随叫随到。由于快速检测机制的建立，使检测效率明显提高。2004年，人均年检验锅炉压力容器和探伤摄片总量是前两年的总和，同时，开辟绿色服务通道。树立“一切服务企业、服务一切企业”的观念，建立服务企业的绿色通道，对企业的突发性事件、重大工程急需的检测项目，特事特办，急事快办。据了解，两年来，南帝、优利德、江南化工厂、金东纸业等12家大中型企业通过该所的绿色通道服务，节约经费或减少经济损失数百万元；该所为提升服务形象，优化服务措施。实行首问负责到底，做好“三声服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，确保服务对象在申报检验过程中畅通无阻。向社会作出《服务承诺》，确实增强“承诺是银，践诺是金”的思想意识。
近年来，镇江锅炉压力容器检验研究所注重改革，提高全所“软硬”素质，确保工作质量“零差错”。他们按照“一人多证，一专多能，每一个人都要成为多面手”的要求，加大了学科带头人、专业化人才和技术复合型人才的培训力度，并先后派出各类检验人员参加培训达33人次，取得各类检验师、检验员、无损检测资格证书达24人项。
作者：姚 迪 本报记者 蔡美萍
（来源：本站原创）
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