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当前，面临竞争日益激烈的国内外市场，不少中小企业的管理者都希望通过精简的、能对市场需求进行快速有效响应的业务流程，来保持产品和服务的竞争性，以适应多变的市场环境。然而，一方面，理想的管理目的是精简、敏捷、灵活、敏感、主动、富有竞争性和创造性、高效率、以客户和盈利为导向的；另一方面，有些企业的管理现状却是臃肿、迟钝、刻板、被动、毫无创新性、低效率和放任亏损的。
那么，中小企业要想缩小理想管理与现状的差距，应该借助什么技术？如何运作？
具体来说，可以从以下方面入手：
首先，打破部门界限，建立流程组织。
目前，大多数中小企业采用的是直线职能式的组织结构。这种组织结构是建立在业务功能上的，要求对公司各个层面的工作进行非常详细的分工。过细的分工与过程分解，将会出现一些部门与部门之间的壁垒，不可避免地降低企业的效率。
要着手解决这些问题，需要企业作如下调整：要明确企业目前现有的工作内容是什么，并借助一些专业的工具（比如vision绘图工具）把现有的业务给描述出来了；把属于同一个完整业务单元的工作内容进行有机的串联。很多企业都通过了ISO9000质量体系认证，而且也制定了一些业务流程图，但是，这些业务流程图更多的是以责任主体为主线的，局限于单一部门内部的业务，业务缺乏连贯性；为这些流程指定责任人，并制定流程运行效果的衡量指标，以监督流程运行情况；把流程运行结果与员工绩效进行挂钩，使员工真正用心“经营”流程，而不是束之高阁。
其次，要建立质量控制机制和快速反应机制。
建立了流程型的运行组织之后，企业还不足以适应市场竞争需求。在激烈的市场竞争中，质量好已经不是优秀企业的特质了，它已转变成企业参与竞争的前提。而快速反应已经越来越成为企业竞争制胜的关键因素。但是，现实是残酷的，质量和速度很多时候是矛盾的：企业为了追求产品高质量，可能错过了交货期；或者，为了及时交货而以牺牲产品质量为代价。对于企业来说，这两者都是不可接受的。怎么办？
在这种情况下，企业可以建立两个直接对总经理负责的非常设群众性组织：零缺陷促进委员会和快速反应委员会。企业通过制定详细的实施方案，使员工在工作中不能以牺牲质量或速度来满足市场的要求。
第三，采用更为主动的客户导向机制。
企业内部的问题解决后，还要面临外部的竞争，而这种竞争的结果无外乎两种：一种是获得订单，另外一种是竞争失败，获得了问题。对于以客户和市场为导向的企业来说，获得问题与获得订单同样重要。因为解决了导致竞争失败的问题后，接下来就是获得订单的时候了。也可以这么说，客户提出的问题就是一种“未来的订单”。因此，建立以客户为导向的问题解决机制，对大部分企业来说至关重要。
最后，利用信息技术。
现代企业管理已经离不开信息技术的支持了，管理与技术的融合催生出了各种各样的企业管理软件，ERP、CRM、EAM是其中的代表。企业的信息化可以在以下3个方面产生明显效果：
其一，高效。相比于传统的手工处理方式而言，实施信息化以后信息的传递、处理效率有了飞速的提高；其二，先进管理模式的固化。与传统企业管理不规范、管理水平低下的状况相比，信息化为其管理能力的提升提供了技术基础；其三，协同效应。信息化真正为企业实现了信息共享以及其他的信息处理服务，建立了更广泛的沟通平台，大大降低了企业成本。同时，可以及时把握市场信息，降低经营风险，平衡协调与利益相关者之间的关系。
总的来说，面对越来越激烈的市场竞争，企业已经不可能一味的一成不变了，竞争的内外部因素都在诉求着企业去变革。（来源：本站原创）
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