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山东省日照市友谊商店日前推出请消费者“挑刺儿”有奖制度，欢迎新老顾客随时给他们的经营服务“挑毛病”，并对找准问题、勇于监督者随时给予奖励，此举在广大消费者中引起较大反响。
商家敢于请消费者“挑刺儿”，一改过去总体“自我感觉良好”的心态，可看做是一种觉悟了的进步表现。
如今，有着诚信经营历史和优良传统的中国本土商家本身就强手如林，全球化的激烈竞争下又有外来的“狼”来抢食，如果商家还持以往“消费者好糊弄”的错误观念，一再降低自己的经营服务水准和商品质量，那就很容易被当前来势迅猛的“狼”吃掉。这绝非危言耸听而是事实存在，如在一些被洋超市蜂拥占领市场的大中城市，就有百年“老字号”商家正面临着生存危机。中国消费市场之大尽管已是举世公认，但商业竞争态势只会一天比一天加剧，而真正敢于和洋商家们搏杀抗衡的本土商家，即使在全国也找不出多少出类拔萃的“英雄”。因此，我们只能眼睁睁地丧失已占有多年的市场领地，让那些精明的洋商家的生意得以迅速发展并日益火爆起来。
世界上既然没有十全十美的商品和服务，也就没有十全十美的经营商家。中国本土商家在洋商家的冲击下若想不甘坐以待毙，就必须顺应时代发展潮流努力创造自己的优势，尽快革除旧体制下滋生的种种弊端，提高产品质量和服务质量，以吸引对服务质量越来越挑剔的社会消费者。因为商家的综合服务水平到底怎么样，广大消费者的心里有杆“秤”。消费者对商店的日常经营服务优劣最有发言权，商家请他们坦诚指出自身客观存在的问题，不仅有利于促进经营服务作风的根本转变，也在相互信任的及时交流中拉近了彼此之间的感情距离，这对进一步完善经营管理和商品质量措施，提高社会知名度和信誉度，精心打造中国特色商业品牌，必将会产生巨大的现实推动力和深远影响。
作者：滕以来
（来源：本站原创）
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