世界级企业成功神韵

　　无论是IBM还是GE，无论是GM还是丰田，我们都能够看到“克劳士比方法”的影子；无论是欧洲质量奖还是美国质量奖，也都能清楚地看到“零缺陷管理”的内容。成功的企业是相似的，他们已经走过了“有形有神”的阶段，而进入了大音稀声的“无神无形”阶段。

　　克劳士比把这种公司成功的神韵归纳为4点：

　　1．成功的公司，是一个以向顾客、员工、供应商和社区的需求提供解决方案为准绳的公司。

　　2．为使这些解决方案起作用，管理层必须能清楚地把它们的组成部分的要求确定出来。

　　3．为满足要求，管理层必须界定应由员工、供应商和顾客各自所应做的事情。

　　4．质量管理是一种理念和哲学上的训练与纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化中去。

　　他说：“质量管理专业人员的角色是提供能源和教育以确保这些能成为现实。公司的成功取决于他们这样去做。而他们个人的成功则取决于打破那无形的笼子，使自己置身于‘诚信’的现实世界的阳光下。”

　　作者：滕以来

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