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几乎所有的家电卖场，都蒙着一层薄薄的“雾”。从现象上看，“雾气”主要笼罩于彩电专柜上。那些名牌彩电，一律画面清晰，色彩养眼。然而，这些高质量的画面均系厂家重金打造、用上乘技术制作的DVD光盘，效果当然不俗了。如果消费者将电视机搬回家，收看电视台的节目，画面质量必会大打折扣。有人曾为此向商家提出疑问，但至今也没有一家销售商肯为消费者接上一根普通的信号天线。除了彩电，其他产品也享受同一“待遇”———没有人当场转动洗衣机，也没有人为您现场操作摄像机、洗碗机等。消费者面对的只有一语不
发的机器外壳和印刷精美的宣传资料。我这个人思想不够前卫，更习惯于亦步亦趋的“模仿消费”。只有熟人、朋友用着挺好的新东西，我才会跟着掏腰包。该法子虽笨了一点儿，却相当保险。
当今市场上，为了拉近和顾客的距离，无论是服装、食品，还是汽车、住宅，一直实施着“试用”、“试吃”、“试玩”、“试住”的推销手段。比如前段时间，媒体曾调查过活跃于超市的“蹭吃族”。据说这族人进了超市直奔食品摊位，只尝不买，一趟走下来，便能闹个肚儿圆。即便这样，有关厂家也决不轻言“收兵”。因为他们懂得———既然您干的是食品生产，那么就该明白道理：通往顾客心中的“路”是胃。可是，这条众所周知的“路”在家电市场却很难见到，见到的是一团又一团诱人的“雾”。究其原因，可能是因为家电一般属于贵重商品？“贵族商品”可不是要摆摆架子吗？再者，所卖电视一旦使用模拟信号，洗衣机一旦开动，消费者看出端倪而不买怎么办？这真是典型的“弱智”，难道消费者比你还傻？如果将买卖关系比做“相亲”的话，您是希望面对面地与“姑娘”接触，还是相信“媒婆”那张天花乱坠的巧嘴？
现在，专家提醒消费者：买彩电时最好带几张自己的碟去，千万不要相信厂家展示的“优美画面”。其实，这也是许多消费者的实践经验，毕竟买的是数千、上万元的商品，不认真试一试谁敢往家搬？在本人的脑海中，最近经常浮现出一个理想场面：售货员热情为顾客当场调试本地电视台节目，让大家看到真实的画面；消费者可以带着脏衣服到商场，当场验证一下新型洗衣机的去污能力；而当场展示电冰箱的保鲜效果，准会受到众多主妇的欢迎。我还有一个奢望，对于许多腿脚不便的老人或身体残疾的朋友，厂家应主动送货上门，以恭敬的态度请消费者试用一段时间，这样一准可以争取到更多客户。遗憾的是，许多家电产品摆放在货架上，享受着博物馆展品的待遇，只准瞧，不准动，有的上面还贴着“请勿触摸”之类的警示，摆出一副拒人于千里之外的面孔，此举实在惹人不快。
都说市场竞争惨烈，生意越来越难做，到了最后，拼的只能是服务。依我看，优质服务的核心就是真诚与消费者沟通，很明显，通过家电产品的透明展示，可以增进厂家和消费者的亲和力，这对双方来说都是愉悦的事。
作者：林 鸣
（来源：本站原创）
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