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昨日，河南省消协公布上半年消费投诉情况，21195件投诉事件解决20382件，同时向媒体公布典型案例，希望消费者能从中吸取经验教训。
入住宾馆遭夜盗宾馆担责
江苏盐城消费者韦某于5月13日凌晨4时30分住进濮阳某宾馆，7时30分韦某醒来后发现
房门大开，自己随身携带的5800元现金、笔记本电脑、手机不翼而飞。韦某要求宾馆承担部分损失，遭拒绝。刑侦大队对被盗案的事实基本予以确认，被盗钱物数额却无法确认。消协根据《消法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者因服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”最终宾馆一次性赔偿消费者韦某经济损失4000元。
经销商蒸发电动车成摆设
今年3月24日，消费者李某在金派电动自行车河南经销处购买了一辆“时代骄子”电动车，购买仅3天就连续发生故障，修理3次后再次发生了故障。李某找经销商却发现原经销商已将店面转让。郑州市消协经过调查取证，确认该电动自行车是在购买后7天内连续出现故障，消费者有权要求退货。根据有关法律规定，消费者有权向厂家提出退货。最终厂家同意退回李某的购车款1850元。
酒柜划伤孩子装修者负责
周口市艾某投诉，2004年8月到12月，周口龙发装饰工程有限公司给他装修了房屋，2005年3月13日下午，其女儿和侄女在开酒柜拿奶喝时，酒柜玻璃门突然脱落，划伤了其女儿和侄女，其女儿下巴处缝合6针，侄女面部缝合13针。根据《消法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”经过消协调解，装饰工程有限公司一次性赔偿艾某女儿和侄女2万元。
电压烧毁电器电业局赔
今年4月15日，信阳市新县农民方某看电视时，突然从电视机身后蹿出两尺多高的火苗，瞬间烧毁了电视机和接收器。在自救过程中，了解到村中变压器起火。乡电管所抢修完变压器后，方某提出赔偿家中损坏的电器。消协会同技术人员核实，的确是由于电压过高导致村民家中电器损坏。消协依据《居民家用电器损坏处理办法》和《电力法》，最终，县电业局一次性赔偿消费者损失共计1420元。
宾馆不能洗澡应五折优惠
武汉游客刘某一行数人于2005年5月3日晚9时45分入住开封杭州大酒店，服务员称晚上10时有水可以洗澡。客人等到次日凌晨1时仍无水洗澡，总服务台又称次日6时有水可洗澡，但到次日6时起床仍无水，客人遂要求按房价五折收费。开封城西工商所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条（七）项之规定，酒店方按照客人要求打折收费，共退还刘先生280元。
预存话费莫名失踪
鹤壁市民冯先生4月在一名自称铁通公司职员忽某的推介下，预缴100元办理了“铁通长途电话业务”，仅打了十几元后剩余80多元余额不翼而飞。该公司表示忽某系假冒业务员。消协在该公司查询表明，消费者的确注册了100元话费，消费者与经营者存在事实契约关系；忽某假冒公司业务员，私刻合同章进行合同诈骗，铁通公司既没有向公安机关进行登记备案，也没有出具假冒合同章的相关依据，证据不足。鉴于此，鹤壁市消协劝谕铁通公司维护消费者利益，最终铁通公司向消费者冯先生补偿100元话费。
此订金非彼定金
2005年3月消费者韩某在21世纪社区参观房产会后，预付1万元人民币订金，双方约定5月15日前签订正式购房合同。韩某2005年5月10日要求取消所签合同，并返回订金1万元。但公司拒绝退还订金，理由是当时房屋认购书上是“定金”而非“订金”。省消协调查了解到，该公司给韩某开具的收据注明的确实是“订金”。依据《合同法》有关规定，商家一次性退还消费者全部订金。（编辑：齐彦洵）
作者：郑州晚报辛晓青 蒋孝凯
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