“近几年,网络消费类投诉年增长率几乎达到100%。但调解起来,往往十分困难。”市消协有关负责人接受记者采访时认为,这主要是因为目前网络消费市场特别混乱,而监管又非常乏力。
据了解,目前我国除了对药品的网络销售有严格限制外,对其他商品几乎无准入限制。必要的准入条件的缺失,造成了网络销售市场空前火爆。许多网络商城里的商品种类繁多
,令人眼花缭乱。以淘宝网为例,其在线销售的商品共有800多万种,几乎涵盖了所有行业。
“然而,由于没有专门的规范文件,网络平台提供方与经营者之间缺乏明确的责任界定,网络消费纠纷发生后,消费者常常被当做皮球踢来踢去。另外,由于网络特有的虚拟性,导致消协调查取证更加难上加难。”基层消协一名长期处理投诉的工作人员坦言,许多此类的纠纷,消费者最后只能自认倒霉或妥协了事。至于那些冒用其他网站名义行骗,事后人间“蒸发”之类的投诉,不光消协无能为力,就是工商、公安等部门处理起来也很不容易。
日渐增多的网络消费纠纷也引起商务网自身及有关主管部门的关注。今年4月,由中国电子商务协会发起、9家网站参与的《网络交易平台服务规范》已经出台。旨在以行业自律的方式规范网络交易的买卖环节、信息发布等内容,帮助消费者先行过滤一些虚假无信的销售网站,规避上当风险;商务部目前也正在酝酿制定全新的《电子交易管理办法》及配套的监管法规,并将有望于明年出台。到时候,网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等都将会有一个明确的界定。(编辑:齐彦洵)
作者:南京日报王芙蓉 邹伟
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