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面对新形势下国际、国内激烈的市场竞争，国内各行企业只有抓好产品质量和服务质量，以质量求生存，以效益求发展，依靠企业全员的力量来提高质量管理水平，形成一个有效的质量保证体系，才能达到占领市场，提高经济效益的目的。一、没有质量就没有市场
“工欲善其事，必先利其器”，这是《论语.卫灵工》中的一句名言，意思是说工匠要想做好自己的工作，一定要先使用得心应手的工具，方能无后顾之忧。现在，这句话常用来
启示人们做一件事之前，先要做好各种准备条件。在市场竞争中，要想使自己的产品战胜竞争对手，占领市场除要求这种商品在社会上有出众性外，更主要的是，产品必须以质量为保证，没有质量就没有市场。《俄罗斯远东印象》一文中援引俄罗斯远东经济研究所的统计材料说，从1992年至今，中国在远东外贸总额中的比重从38.6%下降到不足10%；日本却从35.4%增加到49%；韩国从1994年的6.2%增加到1994年的11%；美国从1992年的2.7%增加到1994年的7.8%。哈巴罗夫斯克边疆区的记录表明：1995年对华贸易额为1.2亿美元，比1994年减少1.2%。沿海边疆区1995年外贸额增长5.7%，与中国的贸易额相比却下降了13%。这同几年前，特别是苏联解体后的一两年中相比，中国商品曾在远东走俏一时的日子一去不复返了，那时的中国货在远东比比皆是，最主要的是生活用品和轻工产品，针对前苏联重视重工业轻视轻工业的经济结构，中国的边贸事业取得了辉煌的成绩。但到1996年，历史已事过境迁，中国热已大大降温，商店货架上摆得更多的是韩国的工业品、食品和三星牌家电。中国的日常消费用品大多只能摆在被当地人称为“中国市场”的自由货架上，难登大雅之堂。也许不久的将来，中国货或许永远地告别独联体国家，取而代之的将是日、韩、美等国家的产品。纠其原因并非有什么政治因素，重点是中国商品自身的竞争力不强，这其中最根本的原因是中国商品的质量存在问题太多。因此，在新的市场条件下，企业能否取得经济效益，能否在激烈的市场竞争中立于不败之地，生产出高质量的产品，满足不同用户的需求是其中的关键所在。二、高质量取得高效市场
企业竞争的目的就是为了取胜于市场，获得最大的利益。质量好，产品就能提高市场占有率，从而增加生产、增加销售，企业就能够获得大的经济效益，反之就要被淘汰。提高产品质量应该认识到，各道工序是最终产品的关键，上道工序中间产品质量的高低，直接影响下一道工序产品的质量，从而关系到最终产品质量的高低。因此企业应当将提高工序的运行质量作为提高产品和服务质量的重要措施，这也就为企业的质量管理体系和方法提出了更高的要求。
而我国制定的《中国商品质量振兴纲要》，也是要想帮助国内企业在没有壁垒保护的世界贸易竞争中占有一席之地，竭尽全力提高中国产品的质量，包括外在质量、内在质量以及服务质量等，以取得市场和效益。三、新质量新市场
商品是用来交换的劳动产品，商品经济的发展，离不开商品交换，而交换的基础是用来交换的物品的价值和使用价值能否满足人们的不同需求。生产何种品种，生产多少数量的产品归根结底是由社会的总需求决定的，只有适合社会的需求,适应市场的产品才具有竞争力，产品才能供不应求。而人们的需要是多种多样的，需求也是不断提高的，因此，商品要根据市场的需求变化不断进行调整，或扩大或缩小，或上新的项目或取消旧的项目。为适应顾客需求的变化，一方面，应当把原来单一的产品或服务品种转变成适应不同用户需求的品种；另一方面应当把原来单一的质量标准分解成能够达到不同用户需求的各类等级标准，以适应更广阔的市场需求。四、售后服务质量取得保障市场
在新的市场条件下，用户对质量的要求已不仅仅是商品的内在质量，已经扩展到售后、售中和售前（除去生产）的全过程，产品的运输、保存、使用、跟踪服务等都直接影响产品质量，试想谁愿意购买没有售后服务的商品呢？海尔、长虹为什么能够赢得国内市场，而一些具有悠久历史的民族品牌的企业，近年来在国内甚至在省内的市场占有率大幅度下降，其原因就在于没有新的质量观念和售后服务理念。当今企业已逐步意识到产品的售后服务也是商品广义质量的一部分，在许多城市的大街小巷里可以看到各色各样的售后服务车在为了保障企业已经取得的市场而努力。因此，各企业应当认识到产品、服务的售后服务的重要性，建立完善的售后服务队伍和制度，以保障企业已经争取的市场，并可以借此拓展新的市场。
作者：李开鹏 吴新敏
（来源：本站原创）
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