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【江苏商报报道】本报记者周韬报道家住南京的曹女士日前向本报投诉，其于4月29日在洪武路的百家药房购买“蝴蝶夫人”祛斑霜，该祛斑霜由陕西清泰实业有限公司出品。没想到导致了皮肤过敏。虽多次找商家交涉，但至今仍无说法。
曹女士告诉记者，自己4月29日在百家药房选购祛斑产品时，商家推荐了买3个疗程送2个疗程的“蝴蝶夫人”，共计花780元购得。曹女士曾担心“蝴蝶夫人”是否会导致过敏，
但商家当时表示配有防过敏的药水，并承诺不会过敏。曹女士回去使用后，没有效果。第二天脸就痒痒的，很不舒服。曹女士认为商家既然承诺不会过敏，就应该不会有事。就继续使用，但在第五天时，痒的情况更加严重，并有红疹，眼皮发红的情况出现。
曹女士专门跑到药店咨询。营业员表示：不是产品造成的，将原因归咎春天粉尘多等天气因素。曹女士回去后也曾打该品牌设立在南京的咨询电话询问情况，但电话那头一位自称姓刘的女士告诉曹女士：“不会有问题的，放心使用吧。”
曹女士继续使用的结果却是病情越发严重，不得不去省中院看病就诊。医生检查后认定是皮肤过敏。曹女士很纳闷，怎么皮肤会过敏呢，往年也不是这样啊？医生问道：“是不是最近换了什么化妆品？”曹女士才想起，今年换的化妆品只有“蝴蝶夫人”祛斑霜。
于是再次前往百家药房要个说法，几经周折，百家药房找到一位自称这一产品南京总代理的男性负责人。该负责人表示只能退没用过的约价值600元的产品。但并没给过敏事件一个说法。并对曹女士表示“随便你到哪投诉，只能到这一步了（只退600元没有使用过的产品）。”曹女士认为应该将购买祛斑霜的780元全额退还，并由该品牌承担自己的医药费和误工费。“但到目前不但没有任何说法，甚至连句道歉都没有。”
记者随后前往百家药房，在那里见到了“蝴蝶夫人”祛斑霜南京地区的代理人李先生。李先生表示已经知道曹女士的大致情况。曹女士之所以起红疹，完全是自己皮肤过敏造成的。并拿出了产品说明书，上面有一条写得很明确：皮肤过敏者禁止使用。曹女士购买时并不清楚自己是否皮肤过敏。而对于曹女士过敏后仍被告知可以继续使用的说法。李先生认为并不清楚具体情况，因为曹女士第一次去百家药房交涉时，并没有找到他。李先生态度也很明确：“不是产品质量造成的，我只能退没有使用过的部分。如果非要我承担医药费、误工费及全额退货，那我得看见权威部门的书面材料，上面要写清楚她的过敏是因我的祛斑霜造成的。”
记者随后采访了出品“蝴蝶夫人”的陕西清泰实业有限公司。该公司一位负责人表示：“我们的产品在全国卖得都不错。2003年、2004年还获得了陕西省消费者信得过产品。质量方面没问题。化妆品引起过敏的概率很小，但并不表示没有。”至于曹女士的投诉，这位负责人说：“这样的投诉我们也是第一次接到，其实我们把产品发给各地代理商的价格是很便宜的，而南京代理商把价格定的这样高，曹女士花了很多钱又没达到预期的效果，自然会造成一些消费心理不平衡，从而投诉。至于她过敏，我认为光凭医生说因换化妆品造成并不全面，我认为也有可能是天气、饮食、内分泌方面原因造成的。”陕西清泰实业有限公司明确表示：总公司不对本次事件负责：“我们的产品都是由各地代理商代理的，代理商的素质和专业培训情况，我们也不是很了解。你说的这位李先生只是江苏总代理下面的一个代理商，我们也不认识。而代理商为赚钱在推销产品时夸大产品效用等行为，属于个人行为。所以总公司不对本次事件负责。”
此事最终将怎样处理，本报将继续关注。（6版《民生通道》）
作者：周韬
（来源：江苏商报）
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